Evaluación de la calidad percibida de los servicios deportivos en el ámbito universitario

• Autores: Diego Alonso Fernández , Javier Rial Boubeta, Antonio Rial Boubeta
• Localización: Revista de psicología del deporte, ISSN-e 1988-5636, ISSN 1132-239X, Vol. 22, Nº 1, 2013, págs. 143-150
• Idioma: español
• Enlaces
  • Texto completo (html)
• Dialnet Métricas: 14 Citas
• Resumen

  • Los beneficios que una actividad física moderada y regular reporta tanto a nivel físico como psicológico han sido evidenciados en numerosos trabajos. Las universidades españolas se han hecho eco de ello, creándose recientemente la Red Española de Universidades Saludables, lo que se traduce en una incorporación decidida a su oferta de servicios, de programas de actividad física encaminados a promocionar la práctica deportiva entre los miembros de la comunidad universitaria, contribuyendo así a la instauración de hábitos de vida saludables. La adaptación progresiva de la oferta deportiva a las necesidades y motivaciones de los usuarios, la optimización de los recursos, e incluso la adherencia a la propia práctica deportiva, pasan en buena medida por proporcionar un servicio de calidad. En consecuencia, es importante disponer de instrumentos válidos y fiables, a la par que sencillos, para que los responsables de los servicios deportivos universitarios realicen un adecuado seguimiento del funcionamiento de estos, incorporando la percepción de sus usuarios a la gestión. En este estudio se pone a prueba una herramienta de tan sólo 10 ítems, obteniendo unas propiedades psicométricas muy aceptables, lo que la convierte en un instrumento interesante a nivel aplicado.

• Referencias bibliográficas
  • Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C. y Grouios, G. (2004). An Empirical Investigations of the Relationships Among Service Quality,...
  • Alonso, D. (2009). Niveles de Condición Física Saludable y hábitos de práctica físico-deportiva en alumnado universitario. (Tesis doctoral...
  • Bodet, G. (2006). Investigating Customer Satisfaction in a Health Club Context. European Sport Management Quarterly, 6, 149-165.
  • Brown, T. A. (2006). Confirmatory factor analysis for applied research. Nueva York: Guilford Press.
  • Byrne, B. M. (2001). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming. Londres: LEA.
  • Cantón, E. (2001). Deporte, salud, bienestar y calidad de vida. Cuadernos de Psicología del Deporte, 1, 27-38.
  • Consejo Superior de Deportes (2011). Encuesta sobre los hábitos deportivos en España 2010. Madrid: CSD.
  • Madrid: CSD. Consejo Superior de Deportes (2010). Plan integral para la actividad física y el Deporte. Madrid: CSD.
  • Curran, P. J., West, S. G. y Finch, J. F. (1996). The robustness of test statistics to nonnormality and specification error in confirmatory...
  • Dorado, A. y Gallardo, L. (2004). La satisfacción del consumidor deportivo los servicios públicos. Investigación y Marketing, 83, 26-30.
  • Elosúa, P. y Zumbo, B. D. (2008). Coeficientes de fiabilidad para escalas de respuesta categórica ordenada. Psicothema, 20, 896-901.
  • García, J. L. y Alonso, D. (2011). Valoración de la condición física saludable en universitarios gallegos. Revista Internacional de Ciencias...
  • García-Artero, E., Ortega, F. B., Ruiza, J. R., Mesa, J. L., Delgado, M., González-Gross, M., García-Fuentes, M., Vicente-Rodríguez, G., Gutiérrez,...
  • García-Ferrando, M. (2006). Posmodernidad y Deporte: entre la individualización y la masificación. Encuesta sobre hábitos deportivos de los...
  • Kim, D. y Kim, S. Y. (1995); QUESC: An instrument for assessing the service quality ofsport centres in Korea. Journal of Sport Management,...
  • Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling. Nueva York: Guilford.
  • Hernández-Mendo, A. (2001). Un cuestionario para evaluar la calidad en programas de actividad física. Revista de Psicología del Deporte, 2,...
  • Howat, G., Absher, J., Crilley, G. y Milne, I. (1996). Measuring customer service quality in sports and leisure centres. Managing Leisure,...
  • Hu, L. T. y Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives....
  • Ibern, P. (1992). La mesura de la satisfacció en els serveis sanitaris. Gaceta Sanitaria, 6, 176-185.
  • Luna, R. y Tang, T. L. P. (2005). The use of cluster analysis to segment clients of a sport centre in Spain. European Sport Management Quarterly....
  • Mañas, M. A., Giménez, G., Muyor, J. M., Martínez-Tur, V. y Moliner, C. P. (2008). Los tangibles como predictores de la satisfacción del usuario...
  • Martínez, J. A. y Martínez, L. (2008). La medición de la calidad percibida en servicios deportivos; un enfoque en primera persona. Revista...
  • Martínez-Tur, V., García-Buades, E., Marzo, J. C. y Gosálvez, I. (1998). Nivel de saturación de las instalaciones deportivas como atributo...
  • Martínez-Tur, V., Zurriaga, R., Luque, O. y Moliner, C. (2005). Efecto modulador del tipo de segmento en la predicción de la satisfacción...
  • Mihalko, S. L., Wickley, K. L. y Sharpe, B. L. (2006). Promoting physical activity in independent living communities. Medicine and Science...
  • Morales, V., Hernández-Mendo, A. y Blanco, A. (2005). Evaluación de la calidad en los programas de actividad física. Psicothema, 2, 311-317.
  • Morales, V., Hernández-Mendo, A. y Blanco, A. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo SERVQUAL....
  • Mullin, B., Hardy, S. y Sutton, W. (1995). Marketing deportivo. Barcelona: Paidotribo.
  • Murray, D. y Howat, G. (2002). The Relationships among Service Quality, Value, Satisfaction, and Future Intentions of Customers at an Australian...
  • Pastor, Y. (1995). Estilos de vida y Salud: una revisión. Valencia: Universidad de Valencia.
  • Papadimitriou, D. A. y Karteroliotis, K. (2000). The service quality expectations in private sport and fitness centers: A reexamination of...
  • Pascoe, G. (1983). Patient satisfaction in primary health care: A literature review and analysis. Evaluation and Program Planning, 6, 185-210.
  • Quesada, S. y Diez, M. D. (1998). Descripción y análisis del Deporte Universitario en España. Perspectivas de futuro. Lecturas: Educación...
  • Redondo, J. C., Oliver, D. y Redondo, A. (2006). El modelo EFQM de gestion de la calidad en las instalaciones deportivas. Sevilla: Wanceulen...
  • Regidor, E., Gutiérrez-Fisac, J. L., Banegas, J. R., Domínguez, V. y Rodríguez-Artalejo, F. (2007). Influencia a lo largo de la vida de las...
  • Rial, A., Alonso, D., Rial, J., Picón, E. y Varela, J. (2009). Un intento de segmentación integral de los usuarios de centros deportivos....
  • Rial, A., Rial, J., Real, E. y Varela, J. (2008). An application of Importance Performance Analysis (IPA) to the management of Sport Centres....
  • Rial, A., Torrado, N., Braña, T. y Varela, J. (2010). Relación entre la calidad asistencial percibida y la actitud frente al tratamiento en...
  • Rial J., Varela, J., Rial A. y Real E. (2010). Modelización y medida de la Calidad Percibida en centros deportivos: la escala QSport-10. Revista...
  • Robinson, L. (2006). Customer Expectations of Sport Organisations. European Sport management Quaterly, 6, 79-96.
  • Rosa, I.M., Castellanos, M. y Palacios, B. (2012). Calidad percibida por el espectador de fútbol. Revista de Psicología del Deporte, 21(1),...
  • Serrano, V., Rial, A., García, O. y Hernández-Mendo, A. (2010). La evaluación de la Calidad Percibida del Servicio como elemento clave para...
  • Servicio de Deportes de la Universidad de Vigo (2010). Memoria de Actividades del Servicio de Deportes de la Universidad de Vigo. Curso 2009/10....
  • Steiger, J. H. (1998). A note on multiple sample extensions of the RMSEA fit index. Structural Equation Modeling, 5, 411-419.
  • Tomás, J. M. y Oliver, A. (1998). Response format and method of estimation effects on confirmatory factor analysis. Psicothema, 10, 197-208.