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J. Varo Gonzalo, Rosa Mª Revert Sempere, M.J. de Motta Martínez, R.M. Fuster Torres
Desde la perspectiva de considerar la asistencia sanitaria como una actividad del sector servicios, los autores presentan las características genéricas de los mismos y los diversos modelos teóricos de análisis de la calidad, susceptibles de ser aplicados a la asistencia sanitaria, así como los puntos donde hay que establecer un control y los obstáculos más frecuentes para alcanzar una alta calidad de servicio, todo ello enmarcado en una poliítca de Calidad Total como filosofía de gestión de las instituciones sanitarias.
