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Comuna de Concepción, Chile
Introducción. La confianza en el médico se asocia con el cumplimiento del tratamiento, la permanencia del médico tratante, la disposición a recomendar al médico, la disminución de las disputas, la percepción de una mayor eficacia de la atención y la mejora de la autopercepción de la salud.
Métodos. La presente revisión narrativa explora los factores que la literatura científica relaciona con la confianza en el médico y los organiza en los asociados a las características de los pacientes y los asociados a las del médico. El primer grupo incluye los antecedentes sociodemográficos del paciente, el estado de salud, la selección del médico, la experiencia en el sistema, la satisfacción y la simetría de perspectivas. El segundo grupo incluye las características sociodemográficas del médico, su apariencia física, la información en línea, la comunicación, la inteligencia emocional y la humildad.
Resultados. A partir de esta revisión, los autores sintetizan cinco consejos de los médicos para mejorar la confianza de los pacientes: a) ser amable con la información en línea; b) cuidar el aspecto personal; c) mostrar empatía, honestidad y competencia; d) incluir activamente a los pacientes en la toma de decisiones; y e) aceptar que todos cometemos errores.
Introduction. Trust in physicians is associated with the observance of treatment, keeping the treating physician, willingness to recommend the physician, fewer disputes, perception of greater effectiveness of care, and improvement in health self-perception.
Methods. The present narrative review explores factors that scientific literature relates to trust in physicians and organize them into those associated with patients’ characteristics and those associated to physician’s ones. The first group includes the patient’s sociodemographic antecedents, health condition, selection of the physician, experience in the system, satisfaction, and symmetry of perspectives. The second group includes physician’s sociodemographic characteristics, online information, physical appearance, communication, emotional intelligence, and humility.
Results. From this revision, authors synthesize five bits of advice for physicians to improve patients’ trust: a) be friendly to online information; b) take care of your personal aspect; c) show empathy, honesty, and competence; d) actively include patients in decision-making; and e) accept that we all make mistakes.
