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Introducción: La percepción sobre los servicios realizados en una unidad de cuidados intensivos puede ser diferente entre los profesionales y los familiares. Objetivo: Valorar la satisfacción familiar respecto al entorno asistencial y la información recibida y compararlo con la visión de la enfermera. Material y Método: Estudio descriptivo transversal durante 2012 en una UCI polivalente de 12 camas, donde se entregó a los familiares y enfermeras un cuestionario autoadministrado validado y dividido en varias dimensiones: datos sociodemográficos, entorno, información médica y enfermera y horarios de visitas. Se realizó analítica descriptiva, análisis bivariante (t-Student y Chi2), y multivariante con regresión lineal. El nivel de significación se estableció en p<0,05. Resultados: Lo menos valorado en el entorno asistencial y por las dos poblaciones fue la sala de espera y el ruido. La familia valoró la información proporcionada por el médico y la enfermera con una media de 8(2) puntos sobre 10. El 40% de las enfermeras manifestó informar de los cuidados realizados y el 80% de los familiares se sintió informado (p<0,001). Las variables asociadas a la valoración de la información enfermera fueron: relación previa, informar sobre los cuidados y aparataje y ayudar a comunicarse con el paciente (R2 52%). Discusión: La satisfacción familiar expresada fue superior a la satisfacción de la enfermera. La información enfermera recibe idéntica valoración que la médica. Los datos sugieren que la enfermera informa poco de los cuidados realizados.
The perception of the services performed in the intensive care unit may be different between professional and family. Objective: To assess family satisfaction with the care environment and information received and compare it with the vision of the nurse. Methods: Cross-sectional study during 2012 in a polyvalent ICU with 12 beds, of family and nurses using a self-administered and validated questionnaire divided into: data on demographics, environment, medical information and nurse and visiting hours. Analytical descriptive, bivariate analysis (t-Student and Chi2) and multivariate linear regression. The level of significance was p <0.05. Results The least valued in environmental conditions for the two populations were waiting room and noise. Satisfaction with nursing and medical information was 8 (2). out to 10. The 40% of nurses reported care and 80% of relatives felt informed (p <0.001). The variables associated with nurse assessment of information were: previous relationship, reporting and equipment care and help communicate with the patient (R2 52%). Conclusions: There are differences between the views of family and professional. The nurse receives identical information to the medical assessment by the family. The data suggest that some of the nursing care reports made.
