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Introducción: En la disciplina de enfermería, la competencia blanda “escuchar” empáticamente, permite un abordaje emocional individualizado, favoreciendo a la relación enfermera-paciente. Metodología: la veracidad de este proyecto de intervención es con la implementación de un Programa Psicoeducativo para la escucha empática, el mismo aprobado por el Comité de Bioética de la Universidad de Panamá, el muestreo es por conveniencia a 6 enfermeras generalistas, recién nombradas. Resultados: Se aplica un Pre y Post test donde se valoran conocimientos para establecer relación de ayuda factibles y favorables, para conectar con la persona en su necesidad emocional, ofreciendo soluciones a sus interrogantes. La muestra 100% (n=6) animan a la otra persona a expresar sus sentimientos y emociones, prestan atención al lenguaje verbal y no verbal durante la conversación, 83% no recriminan, no cuestionan, no quitan la razón al otro, 17% lo realiza. Las Enfermeras involucradas en el programa señalaron que seguirán trabajando para reforzar autoconfianza, seguridad y autoestima, para reforzar las relaciones de convivencias factibles en la relación de ayuda. Discusión: : las herramientas ofrecidas para el desarrollo de habilidades en la escucha empática, refuerza el aprendizaje y modificación cognitiva, mejorando el dialogo; utilizando las técnicas de comunicación, para “saber qué decir, qué hacer”. En este proyecto de intervención los profesionales de enfermería animan a expresar sus sentimientos y emociones, abren ventanas para establecer comunicación abierta y muestra interés real por la persona frente a ella. Conclusión: el programa psicoeducativo ejecutado favorece al cuidado emocional humanizado, a través de una actitud sensible en la práctica efectiva, lo que permite establecer una conexión con la persona, para un mejor desarrollo del proceso en la calidad asistencial.
Introduction: In nursing, the soft skill “empathic listening”, enables an individualized emotional approach, enhancing the nurse-patient relationship. Methodology: the intervention project implemented a Psychoeducational Program for empathic listening approved by the Bioethics Committee at Universidad de Panama. A convenience sample of 6 recently appointed nurses was used. Results: A pre-and post-test was applied to assess the nurses´ ability to establish a feasible and favorable helping relationship, connect with patients´ emotional needs, and offer solutions to their concerns. 100% of the participants (n=6) encouraged patients to express their feelings and emotions and paid attention to verbal and non-verbal cues during the conversation. 83% of the sampling refrained from recriminating, questioning, or contradicting patients while 17% did not. The nurses involved in the program stated their commitment to reinforcing self-confidence, security, and self-esteem, to foster feasible coexistence in the helping relationship. Discussion: the tools offered to develop empathic listening skills, reinforce learning, cognitive modification, and effective communication techniques, to “know what to say, what to do”. In this intervention project, the nurses encouraged patients to express their feelings and emotions, to establish open communication, and to show genuine interest in the patient. Conclusion: the psychoeducational program promotes humanized emotional care, through a sensitive attitude in effective practice. It strengthens the nurse-patient connection, for a better development of the process in the quality of care.
Introdução: Na disciplina de enfermagem, a soft skill "ouvir" de forma empática permite uma abordagem emocional individualizada, favorecendo a relação enfermeiro-paciente.
Metodologia: A veracidade deste projeto de intervenção é com a implementação de um Programa Psicoeducativo de escuta empática, o mesmo aprovado pelo Comitê de Bioética da Universidade de Panamá, a amostragem é por conveniência para 6 enfermeiros generalistas, recém contratados. Resultados: É aplicado um pré e pós-teste onde o conhecimento é avaliado para estabelecer uma relação de ajuda viável e favorável, para se conectar com a pessoa em sua necessidade emocional, oferecendo soluções para suas dúvidas. O 100% da amostra (n=6) incentiva a outra pessoa a expressar seus sentimentos e emoções, presta atenção à linguagem verbal e não verbal durante a conversa, 83% não recriminam, não questionam, não discordam do outro, 17% o fazem. Os enfermeiros envolvidos no programa indicaram que continuarão trabalhando para fortalecer a autoconfiança, a segurança e a autoestima, para reforçar as relações de convivência viável na relação de ajuda. Discussão: As ferramentas oferecidas para o desenvolvimento de habilidades na escuta empática, reforçam a aprendizagem e a modificação cognitiva, melhorando o diálogo; usando técnicas de comunicação, para "saber o que dizer, o que fazer". Neste projeto de intervenção, os profissionais de enfermagem os incentivam a expressar seus sentimentos e emoções, abrem janelas para estabelecer uma comunicação aberta e demonstram real interesse pela pessoa à sua frente.
Conclusão: O programa psicoeducativo implantado privilegia o cuidado emocional humanizado, por meio de uma atitude sensível na prática efetiva, que permite estabelecer um vínculo com a pessoa, para um melhor desenvolvimento do processo na qualidade do cuidado.
