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RESUMEN Introducción: Los servicios de urgencia constituyen entornos donde confluyen múltiples profesiones. En este contexto, los profesionales de Enfermería se muestran como coordinadores en medio de las situaciones complejas que se generan. Por tanto, se necesita concebirlo desde la visión de cada profesional en particular, pues las visiones profesionales se convierten en un elemento a tener en cuenta. Objetivo: Sistematizar la concepción de servicio de urgencia desde una perspectiva de Enfermería. Métodos: Revisión integrativa para un análisis crítico reflexivo de contenidos de documentos publicados durante 5 años, desde 2015 al 2019, con clara metodología y referencial teórico seleccionado durante los meses de octubre-diciembre del 2020. Se utilizaron las palabras clave identificadas en DeCS y operadores booleanos: “satisfacción” AND “servicios de atención de urgencia” AND “enfermería” OR “atención de enfermería”. La búsqueda fue realizada en las bases de datos Dialnet, Index, Medigraphic, Redalyc, PubMed. Se utilizó el diagrama de flujo Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta-Analyses para contribuir a la formulación de la estrategia de búsqueda. Conclusiones: La sistematización sobre las concepciones de servicio de urgencias revelan que la Enfermería es protagonista en los procesos que se gestan en este espacio físico y de relaciones humanas; espacio en el que convergen los servicios de salud y de cuyos resultados depende el flujo de acciones posteriores para el cuidado de la salud humana en condiciones complejas, en el que se desarrollan procesos terapéuticos a partir de las relaciones multiprofesionales volcadas a la solución de los problemas de salud del ser humano.
ABSTRACT Introduction: Emergency services are settings where multiple professions converge. In this context, nursing professionals are coordinators amidst the complex situations that occur. Therefore, emergency services need to be conceived from the point of view of each professional individually, since particular professional visions become an element to be taken into account. Objective: To systematize the conception on emergency services from a nursing perspective. Methods: An integrative review was carried out aimed at a reflexive critical analysis of contents from documents published during 5 years, from 2015 to 2019, with a clear methodology and theoretical referents, selected during the months of October-December 2020. Keywords identified in DeCS, together with Boolean operators, were used: satisfacción [satisfaction] AND servicios de atención de urgencia [emergency care services] AND enfermeria [nursing] OR atención de enfermería [nursing care]. The search was performed in the databases Dialnet, Index, Medigraphic, Redalyc, PubMed. The flowchart Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta-Analyses was used for contributing to the formulation of the search strategy. Conclusions: The systematized conceptions about emergency service reveal that nursing is a protagonist in the processes taking place in this physical setting of human relations. Health services converge in such setting, decisive for the flow of subsequent actions aimed at caring for human health in complex conditions, and where therapeutic processes are developed based on multiprofessional relationships aimed at solving the health problems of the human being.
