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Patricia Álvarez Vallejo, Daniel Heredia Ernenwein, Eva María Casorrán Fuentes, Idoia Carrasquer Castellón
El personal administrativo en los hospitales desempeña un papel fundamental en el desarrollo y funcionamiento eficiente de las instituciones sanitarias. Aunque tradicionalmente su rol ha sido considerado como meramente de apoyo, en realidad, los administrativos son esenciales para la gestión de recursos, la coordinación de servicios y la implementación de políticas de calidad. Este artículo analiza cómo los administrativos contribuyen a la eficiencia operativa, a la calidad del servicio y al cumplimiento de los objetivos estratégicos de los hospitales. Se discuten las competencias necesarias para estos profesionales, incluyendo habilidades en gestión, comunicación y tecnología, así como su capacidad para adaptarse a las crecientes demandas de un entorno sanitario en constante cambio. A través de un análisis de estudios y casos prácticos, se demuestra que la participación activa de los administrativos en la planificación y gestión hospitalaria es clave para mejorar la calidad de la atención al paciente y optimizar el uso de los recursos. Asimismo, se abordan los desafíos que enfrentan estos profesionales, como la necesidad de formación continua y el reconocimiento de su importancia dentro del equipo hospitalario. Finalmente, el artículo propone estrategias para potenciar el rol del personal administrativo en el ámbito hospitalario, destacando la necesidad de un enfoque integral que reconozca su contribución al desarrollo institucional.
Administrative staff in hospitals play a fundamental role in the development and efficient functioning of healthcare institutions. Although traditionally their role has been considered merely supportive, in reality, administrative professionals are essential for resource management, service coordination, and the implementation of quality policies. This article analyzes how administrative staff contribute to operational efficiency, service quality, and the achievement of hospitals’ strategic objectives. The competencies necessary for these professionals are discussed, including skills in management, communication, and technology, as well as their ability to adapt to the increasing demands of an ever-changing healthcare environment. Through an analysis of studies and case examples, it is demonstrated that the active participation of administrative staff in hospital planning and management is key to improving patient care quality and optimizing the use of resources. Additionally, the challenges these professionals face, such as the need for continuous training and the recognition of their importance within the hospital team, are addressed. Finally, the article proposes strategies to enhance the role of administrative staff in the hospital setting, emphasizing the need for a comprehensive approach that acknowledges their contribution to institutional development.
