Es frecuente valorar la satisfacción de los usuarios por el proceso asistencial (calidad percibida), pero no estudiar las expectativas previas (calidad deseada). Nuestro objetivo es conocer estas expectativas de pacientes y familiares sobre el proceso de cuidados y rol de las enfermeras con el fin de establecer mejoras y contribuir a maximizar la calidad del proceso asistencial. El aspecto que más preocupa para que su estancia sea confortable son las relaciones interpersonales con la familia, compañero de habitación y profesionales, valorando además el trato con la enfermera como un aspecto prioritario en la calidad de los cuidados.