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Luis Fernando Moreta Puca
, Devora Estefanía Manzano Quisimalin
La satisfacción se puede definir como la diferencia que existe entre las expectativas que presenta el paciente con la percepción o la atención que verdaderamente recibió. Este concepto es de gran complejidad puesto que se encuentra directamente relacionado con un sin número de factores, entre ellos: experiencias que se ha recibido previamente, expectativas, estilo de vida, nivel socioeconómico y, muy importante, los valores. El sistema de salud se enfoca exclusivamente en la satisfacción del usuario puesto que es un indicativo de confort, permanencia, control e implica mayor demanda de servicios. Se realiza una revisión bibliográfica en donde se recolectó información y se utilizó una técnica documental, mediante buscadores científicos disponibles en la web, tales como artículos y publicaciones de carácter científico que corresponden a bases de datos como: Scielo, PubMed, ScienceDirect, ResearchGate. Permitiendo una respuesta a la pregunta de investigación: ¿Cuáles son los factores que influyen en la satisfacción de los pacientes con la atención de enfermería? Se utilizó la metodología PRISMA 2020, para revisiones de bibliografía. Finalmente se demostró que, en países de mayor desarrollo, adecuada infraestructura, personal suficiente, entre otros aspectos, cuentan con mejor percepción por parte de los pacientes hacia la atención brindada, mientras que en países en vías de desarrollo, que no cuentan con infraestructura adecuada ni personal suficiente, obtienen menor calificación con el grado de atención.
Satisfaction can be defined as the difference that exists between the expectations presented by the patient with the perception or care they truly received. This concept is highly complex since it is directly related to a number of factors, including: experiences that has been previously received, expectations, lifestyle, socioeconomic level and very important values, the health system focuses exclusively on user satisfactionsince it is an indication of comfort, permanence, control and implies greater demand for services. A bibliographic review is carried out where information was collected and a documentary technique was used, through scientific search engines available on the web, such as articles and publications of a scientific nature that correspond to databases such as: Scielo, PubMed, ScienceDirect, ResearchGate. Allowing an answer to the research question: What are the factors that influence patient satisfaction with nursing care? The PRISMA 2020 methodology was used for literature reviews. Finally, it was shown that in more developed countries, adequate infrastructure, sufficient personnel, they have a better perception by patients of the care provided, while developing countries, which do not have adequate infrastructure or sufficient personnel, obtain a lower rating with the degree of care
