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Diego Sánchez Quispe
, Katherine Ortiz Romaní, Teresa Portocarrero Reátegui, Yonathan Ortiz Montalvo
Introducción: La satisfacción del paciente conelcuidado de enfermería es un predictor importante para evaluar la calidad de la atención hospitalaria. Sin embargo, en Perú, la satisfacción y la experiencia del paciente sobre el cuidado de enfermería en el servicio de Emergencias sigue siendo desconocida. Objetivo: Analizar la experiencia y la satisfacción con los cuidados de enfermería percibidaspor pacientes hospitalizados en el servicio de emergencia en un hospital de nivel III de Perú. Metodología: Se aplicó el Cuestionario de Calidad del Cuidado de Enfermería que se clasifica en dos dimensiones: experiencia y satisfacción. Las variables independientes fueron factores sociodemográficos y clínicos. Se utilizó la prueba de Chi-cuadrado y la regresión de Poisson para calcular la razón de prevalencia (RP) con un p-valor menor a 0.05. Resultados: De 130 pacientesrelevados, el 52,08% percibió una mala experiencia y el 54,62% estuvo insatisfecho con los cuidados de enfermería. La edad se asoció con las dimensiones experiencia (RPa: 1.01) y la satisfacción de cuidados de enfermería (RPa: 1.02). Además, elnivel socioeconómico medio-alto (RPa: 0.52) y los días de estancia hospitalaria (RPa: 0.65) se asociaron a una mala satisfacción. Conclusiones: Más de la mitad de los pacientes manifestaron una mala experiencia e insatisfacción con los cuidados recibidos. Esto implica la necesidad de tomar en cuenta las necesidades del paciente hospitalizado en emergencias y gestionar recursos humanos y materiales.
Introduction: Patient satisfaction with nursing care is an important predictor for assessing the quality of hospital care. However, in Peru, patient satisfaction and experience with nursing care in the emergency department remains unknown. Objective: To analyze the experience and satisfaction with nursing care perceived by patients hospitalized in the emergency department at a level III hospital in Peru. Methodology: The Newcastle Questionnaire Satisfaction with Nursing Scales was applied, which is classified into two dimensions: experience and satisfaction. The independent variables were sociodemographic and clinical factors. The Chi-square test and Poisson regression were used to calculate the prevalence ratio (PR) with a p-value of less than 0.05. Results: Of 130 patients surveyed, 52.08 % perceived a bad experience and 54.62 % were dissatisfied with nursing care. Age was associated with the dimensions experience (PRa: 1.01) and nursing care satisfaction (PRa: 1.02). In addition, medium-high socioeconomic level (PRa: 0.52) and days of hospital stay (PRa: 0.65) were associated with poor satisfaction. Conclusions: More than half of the patients reported a bad experience and dissatisfaction with the care received. This implies the necessity to take intoaccount the needs of hospitalized patients in emergencies and to manage human and material resources.
Introdução: A satisfação do paciente com o cuidado de enfermagem é um importante preditor para avaliar a qualidade do atendimento hospitalar. No entanto, no Peru, a satisfação e a experiência do paciente com o cuidado de enfermagem no serviço de emergênciaainda são desconhecidas. Objetivo: Analisar a experiência e a satisfação com os cuidados de enfermagem percebida por pacientes internados no serviço de emergência em um hospital de nível III no Peru. Metodologia: Foi aplicado o Questionário de Qualidade do Cuidado de Enfermagem, classificado em duas dimensões: experiência e satisfação. As variáveis independentes foram fatores sociodemográficos e clínicos. O teste do qui-quadrado e a regressão de Poisson foram usados para calcular a razão de prevalência (RP), com um valor de p inferior a 0,05. Resultados: De 130 pacientes pesquisados, 52,08% perceberam uma experiência ruim e 54,62% estavam insatisfeitos com os cuidados de enfermagem. A idade foi associada às dimensões experiência (RPa: 1,01) e satisfação comos cuidados de enfermagem (RPa: 1,02). Além disso, o nível socioeconômico médio-alto (RPa: 0,52) e os dias de internação hospitalar (RPa: 0,65) foram associados à baixa satisfação. Conclusões: Mais da metade dos pacientes manifestaram uma experiência ruime insatisfação com os cuidados recebidos. Isso implica a necessidade de levar em conta as necessidades do paciente internado em emergências e gerenciar os recursos humanos e materiais.
