Resumen de Resolución de conflictos

Diana Llanas Apuntate, Susana Gay Cebollada, Sofía Guillén Luño, Miguel Barreto Lagraba, Pilar Gay Cebollada

• español

  Un conflicto es una situación en la que dos o más partes perciben que sus intereses, necesidades, valores o deseos son incompatibles entre sí y entre los cuales algo debe cambiar, puede surgir en cualquier momento y manifestarse de diversas formas, como disputas, confrontaciones, tensiones o luchas.

  Es importante gestionar el conflicto de manera constructiva para poder buscar soluciones que beneficien a todas las partes implicadas, para ello, es necesario tener estrategias que nos ayuden a solventarlo.

  La resolución de conflictos, es el proceso de encontrar una solución a una disputa o problema entre dos o más partes que están en desacuerdo; esto puede involucrar la comunicación efectiva, la negociación, la mediación, el arbitraje o la intervención de un tercero imparcial para llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio, por tanto, la resolución de conflictos es interesante en todos los aspectos de la vida, ya sea en el ámbito laboral, familiar, comunitario o social, ya que nos permite mantener relaciones saludables, establecer una comunicación abierta y honesta, nos ayuda a escuchar a las partes involucradas, promueve la colaboración, el trabajo en equipo y sobre todo, se basa en intentar encontrar una solución, en lugar de enfocarse en culpar o juzgar a la otra parte1-4,8.

• English

  A conflict is a situation in which two or more parties perceive that their interests, needs, values or desires are incompatible with each other and between which something must change, it can arise at any time and manifest itself in various forms, such as disputes, confrontations, tensions or struggles.

  It is important to manage the conflict constructively to be able to find solutions that benefit all parties involved. To do this, it is necessary to have strategies that help us solve it.

  Conflict resolution is the process of finding a solution to a dispute or problem between two or more parties who disagree; This may involve effective communication, negotiation, mediation, arbitration or the intervention of an impartial third party to reach a mutually satisfactory agreement, therefore, conflict resolution is interesting in all aspects of life, whether in the work, family, community or social sphere, since it allows us to maintain healthy relationships, establish open and honest communication, helps us listen to the parties involved, promotes collaboration, teamwork and, above all, is based on trying find a solution, rather than focusing on blaming or judging the other part1-4,8.