Actualización. Modelo de Gestión de Calidad de la atención a la ciudadanía desde la dirección técnica del profesional de Enfermería

• Autores: Fort Zoraida Elena, Oviedo Ana Laura
• Localización: Revista iberoamericana de educación e investigación en enfermería: (ALADEFE), ISSN-e 2254-4100, ISSN 2174-6915, Vol. 2, Nº. 1, 2012, págs. 50-55
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Atualização. Modelo de Gestão de Qualidade no atendimento à cidadania da direção técnica do profissional de Enfermagem
  • Updating. Quality Management Model for citizens support from technical direction of the Nursing professional
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• Resumen
  • español

    El modelo tiene por objetivo reflejar la necesidad de estimular prácticas gerenciales innovadoras basadas en la calidad de la atención a la salud de la ciudadanía, realzando el perfil gestor del profesional de Enfermería.

    Diferentes factores influyen en ese proceso: la complejidad de la vida del ser humano, el nivel de exigencia de los ciudadanos, la administración pública, la competitividad y la revolución de las tecnologías de la información.

    Con el propósito de satisfacer y acompañar al ciudadano, se vuelve necesaria la utilización de herramientas capaces de hacer la diferencia en los servicios ofrecidos: prácticas gerenciales basadas en la gestión de la calidad de los servicios de salud, acompañadas de la implementación de programas de atención humanizada.

  • English

    The objective of the model is to reflect the need for promoting innovating management practices based on the quality of the health attention given to the citizens. This is done highlighting the management profile of the nursing professional.

    Different factors interfere in this process: the complexity of human life, the demands of the citizens, the state administration, competition and the revolution of information technologies.

    With the purpose of satisfying and accompanying the citizen, it turns a must to the use of tools capable of making the difference in the offered services: management practices based on the quality of the health services, along with the implementation of humanized attention programs.

  • português

    O modelo tem por objeto refletir a necessidade de estimular práticas gerenciais inovadoras baseadas no atendimento de qualidade à saúde da cidadania, realçando o perfil gestor do profissional de enfermagem.

    Diferentes fatores interferem nesse processo: a complexidade da vida do ser humano, o nível de exigência dos cidadãos, a administração pública, a competitividade e a revolução das tecnologias da informação.

    Com o propósito de satisfazer e acompanhar o cidadão, torna-se necessária a utilização de ferramentas capazes de diferenciar os serviços oferecidos: práticas gerenciais baseadas na gestão da qualidade dos serviços de saúde, acompanhadas da implementação de programas de atendimento humanizado.