Acceso usuarios
Brian Arturo Paz Salinas
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de los usuarios atendidos por Telemedicina en el servicio de Medicina General en el Centro de Atención Primaria II Lurín, octubre a diciembre del 2022.
Metodología: El estudio de la investigación es de tipo observacional, no experimental, prospectivo, descriptivo y esencial con el fin de hallar un grado de satisfacción en telemedicina. La muestra estuvo constituida por 140 usuarios, mediante un muestreo aleatorio simple, se trabajó con una confiabilidad del 95%, un error muestral del 5%. La selección de muestra fue probabilística. Se realizó una encuesta a los asegurados que han sido atendidos bajo la modalidad de teleconsulta, el cuestionario fue de 16 preguntas. Se solicitó el permiso correspondiente para la ejecución del cuestionario, el estudio se realizó con base de datos anónimos.
Resultados: Se evidencia que en dimensión trato existe un grado de satisfacción de 3,49 que corresponde a ni insatisfecho, ni satisfecho; en la dimensión tangible existe un grado de satisfacción de 2,52 que corresponde a parcialmente insatisfecho; en la dimensión utilidad existe un grado de satisfacción de 2,46 que corresponde a parcialmente insatisfecho y en la dimensión satisfacción existe un grado de satisfacción de 2,23 que corresponde a parcialmente insatisfecho. En relación con la teleconsulta existe un grado de satisfacción de 2,28 que corresponde a “Parcialmente insatisfecho”.
Conclusiones: Se concluye que los usuarios que son atendidos en el Centro de atención Primaria II Lurín por Telemedicina se encuentran parcialmente insatisfechos con la atención recibida.
Objetive: Determine Degree of the users satisfaction attended by Teleconsultation in general medicine service at Primary Care Center II Lurin from october to december 2022.
Materials and methods: The research study is observational, non-experimental, prospective, descriptive and essential in order to find a degree of satisfaction in teleconsultation. The sample consisted of 140 users, through a simple random sampling, we worked with a reliability of 95%, a sampling error of 5%. The sample selection was probabilistic. The technique used for data collection was a survey of insured persons who have been attended under the teleconsultation modality, the questionnaire consisted of 16 questions. It started with the corresponding permission for the execution of the questionnaire, the study was carried out with an anonymous database.
Results: It is evident that in deal dimensión exist a degree of satisfaction of 3,49 that means neither dissatisfaid nor satisfaid; in tangible dimension exist a degree of satisfaction of 2,52 that means dissatisfaid partially; in usefulness dimension exist a degree of satisfaction of 2,46 that means dissatisfaid partially; in satisfaction dimension exist a degree of satisfaction of 2,23 that means dissatisfaid partially. In teleconsultation there is a degree of satisfaction of 2.28 which corresponds to "Partially dissatisfied".
Conclusions: It is concluded that the users who are attended at the Primary Care Center II Lurin by Teleconsultation are partially dissatisfied with the care received.
