Los pacientes y los profesionales enfermeros, piezas clave en la gestión de las instituciones sanitarias

• Sonia Iriarte Ramos ^[1]
  1. [1] Hospital Ntra. Sra. de Gracia
• Localización: Tesela: Revista de la Asociación Nacional de Directivos de Enfermería, ISSN-e 1887-2255, Nº. 13, 2013
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Patients and nursing professionals, key pieces in the management of health organization
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  • español

    En la actualidad, las instituciones sanitarias están expuestas a múltiples cambios, donde la motivación, rendimiento, satisfacción de los profesionales de la salud pueden no encontrarse en su punto más álgido, lo que repercute en la calidad del servicio al usuario, y en la satisfacción de sus necesidades y demandas. La gestión por competencias en los servicios de enfermería propone un estilo de dirección donde prima el factor humano, en el que cada profesional debe aportar sus mejores cualidades a la organización sanitaria para conseguir su objetivo de potenciar y garantizar la calidad de las prestaciones enfermeras para satisfacer al paciente.

    Objetivo: Conocer la importancia del factor humano en la gestión enfermera.

    Metodología: Revisión bibliográfica.

    Resultados y conclusiones: Para alcanzar el éxito empresarial sanitario, la política de gestión de personas debe basarse en una conjunción de los intereses del ciudadano y de los profesionales. Un buen gestor enfermero debe garantizar unos cuidados integrales, sistemáticos y de calidad mediante una gestión por competencias que conlleva la profesionalización (técnica-conceptual-humana) de los puestos y servicios a disposición del usuario de los servicios de salud, lo que se traduce en una mayor calidad asistencial.

  • English

    Nowadays, health institutions are exposed to multiple changes, where motivation, performance and satisfaction of health professionals cannot be in its peak, what affects in the quality of customer service, and in the satisfactions of their needs and demands. Management by competences in nursing service proposes a management style where the human factor prevails, in which every professional should contribute their best qualities to the healthcare organization to achieve its aim to promote and guarantee the quality of nurse service to satisfy the patient.

    Aim: To understand the importance of human factor in the nursing management.

    Methodology: A literature review.

    Results and conclusions: To achieve business success healthcare, people management policy must be based on a combination of the interest of citizens and professionals. A good manager of nurse must guarantee a comprehensive care, systematic and quality through management by competences that it imply to make more professional the job and service (technical-conceptual-human) available to users of health services, which means a higher quality care.