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M. Carrillo Mora
El presente trabajo de investigación es de tipo descriptivo y exploratorio, se realizó en la Empresa Social del Estado Instituto Municipal de Salud del Municipio de San José de Cúcuta (ESE Imsalud), con el objetivo de determinar los atributos de calidad para generar indicadores que midan la atención del profesional de enfermería en el programa de crecimiento y desarrollo. La determinación de los atributos de calidad se hizo teniendo en cuenta la opinión de las fuentes de información (usuarios del programa de crecimiento y desarrollo, enfermeras profesionales y directivos), mediante la aplicación de una en cuesta semiestructurada de trece preguntas abiertas. Los espacios trabajados son los servicios ambulatorios de las diferentes IPS de la ESE Imsalud de San José de Cúcuta. Agrupados los atributos de calidad según frecuencia de preguntas y respuestas, analizadas cada una de las respuestas se asimilan a atributos de calidad. Finalmente se determinan los atributos de calidad para la generación de indicadores que midan la calidad de atención de la enfermera profesional en el programa de crecimiento y desarrollo. Estos son: de estructura: adecuación, comodidad y confort, organización, conocimientos, presentación personal, profesionalismo, responsabilidad, puntualidad y trato humano. De proceso: amabilidad, orientación, oportunidad, calidad humana, honestidad, respeto, tolerancia, confianza, creatividad, compromiso y suficiencia. De resultado: morbilidad, eficacia y cumplimiento de objetivos.
This descriptive and exploratory research was conducted by the State-run health firm known as “Empresa Social del Estado Instituto Municipal de Salud (IMSALUD)” in the Municipality of San José de Cúcuta. The purpose of the study was to determine the quality at tributes when generating indicators that measure quality in professional nursing care in the growth and development program.The quality attributes were determined taking into account the input from the information sources (i.e. the users of the growth and development program, the registered nurses and the staff), and through the application o a semi-structured thirteen openended question survey. The study took place in the different ambulatory clinics of the health providing institutions (in Spanish,IPS) of ESE IMSALUD in the Municipality of San José de Cúcuta, in the North East of Colombia. Quality attributes were grouped according to the frequency of questions and answers. Then, the answers were analyzed in respect of their quality component. Finally, quality attributes in generating quality measuring indexes regarding the care provided by registered nurses in the growth and development program were established. These were: concerning infrastructure: adequate civil works, comfort and convenience, organization, know ledge, neatness, professionalism, responsibility, punctuality, and humane treatment. Concerning processes: kindness, orientation, timeliness, human warmth, honesty, respect, tolerance, confidence, creativity, commitment, and sufficiency. Concerning results: morbility, efficacy, and fulfillment of objectives.
