Acceso usuarios
Antofagasta, Chile
Santiago, Chile
Santiago, Chile
Objetivo: analizar las barreras que enfrentan las personas migrantes internacionales al utilizar los servicios de Atención Primaria de salud en la comuna de Antofagasta, Chile.
Método: diseño de investigación cualitativa bajo un enfoque interpretativo fenomenológico-descriptivo. Se utilizó un muestreo por conveniencia y por bola de nieve hasta la saturación del discurso. La muestra se conformó por 42 personas mayores de 18 años (personal funcionario y personas migrantes). Se realizaron entrevistas individuales y grupales semiestructuradas. Para el análisis de los datos se llevó a cabo un análisis reflexivo temático, con codificación abierta para la posterior construcción de categorías. Como criterios de calidad se utilizó la triangulación, la confirmabilidad y la reflexividad.
Resultados: desde el personal funcionario de salud se identificaron dimensiones como la aceptabilidad del otro, el idioma y la alteridad racializadora. Desde las personas migrantes internacionales se destacó el idioma, el trato discriminatorio y las dificultades en el acceso relacionadas con los procedimientos administrativos para afiliarse al seguro público de salud. Además, se identificaron barreras en las interacciones diarias entre los equipos de salud y las personas migrantes, en las cuales las interpretaciones mutuas de las acciones desempeñan un papel importante.
Conclusiones: las barreras existentes en la utilización de los servicios de la Atención Primaria de Salud presentan componentes del sistema asociado a políticas y normativas que en las prácticas se relaciona a un segundo componente, el individual, en donde el personal funcionario y las personas migrantes estarían plasmados en las interacciones cotidianas durante el proceso de atención.
Objective: to analyse the barriers faced by international migrants when using Primary Care services in the commune of Antofagasta, Chile.
Method: a qualitative research design with an interpretative phenomenological-descriptive approach. Convenience and snowball sampling was used until the saturation point was reached. The sample was formed by 42 >18-year-old persons (civil servants and migrants). Semi-structured individual and group interviews were conducted. Reflexive-thematic analysis was used for data analysis, with open coding for subsequent category building. The quality criteria used were triangulation, confirmability and reflectivity.
Results: the dimensions identified by the health civil servants were: acceptability of the other, language, and racialization otherness. The international migrants highlighted language, discriminatory treatment, and difficulties for access associated with administrative procedures to enrol in the public health system. Moreover, barriers were detected in the daily interactions between health services and migrants, where mutual interpretations of actions played a major role.
Conclusions: the current barriers for the use of Primary Care services presented system components associated with policies and rules which in practice are associated with a second component, the individual one, which would be reflected in the daily interactions by civil servants and migrants during the process of care.
