Acceso usuarios
El cliente es el centro del Sistema Sanitario y, por lo tanto, es fundamental conocer sus percepciones con respecto a la asistencia recibida. La organización que olvide este principio elemental presentará grandes carencias, que repercutirán en los clientes y en los profesionales. Desde el punto de vista de la Enfermería, donde el trato directo con el usuario es más evidente, es lógico que exista preocupación por los factores que relacionan la calidad percibida con el trato personal.
Se ha realizado un estudio descriptivo para conocer las preferencias en el tratopersonal y la confianza en los profesionales sanitarios de las puérperas ingresadas en el Hospital Materno Infantil de Málaga. La muestra fueron 156 mujeres que, durante el mes de enero de 1997, habían tenido parto vaginal. Se elaboró un instrumento ad hocvalidado en el ámbito de la comprensión verbal.
Los resultados mostraron que el 75’3% de las encuestadas prefieren ser tratadas de “tú” por todos los profesionales sanitarios. Existe una correlación estadísticamente significativa entre el nivel de estudios de la usuaria y la confianza en el profesional de enfermería para solucionar sus dudas y problemas de salud. El conocimiento de las características de las puérperas y de cómo perciben la atención recibida servirá para mejorar la oferta y la calidad de los servicios enfermeros.
The client is the centre of the health system, therefore it is important to know his or perceptions regarding the attention that is provided. If the institution overlooks this elementary principle would have great deficiencies and a subsequent impact on the clients and the health professionals. Since nurses have the most direct contact with the cent there ids a reasonable concern on the factors connecting perceived quality attention with personal treatment.
A descriptive transversal study was done to investigate the preference son personal treatment and the confidence on the health professionals by the women during puerperal period while were admitted at the Malaga Maternity Hospital. The sample consisted on 156 women undergoing vaginal delivering during January 1997. An ad hoc instrument was developed and validation for verbal understanding was done. The results shown that 75’3% preferred to be treated in a casual manner by kind ofhealth professionals. There is a statically significant correlation between the education level of the women and the confidence on nurse to solve their health problems. The better knowledge of the characteristics of this population and how they perceive the provided attention will be helpful to improve our offer of nursing care.
