Resumen de Comparação do valor percebido de clientes e administradores sobre os serviços prestados em academias de ginástica

Vinicius Almeida Calesco, Jorge Both, Jeane Barcelos Soriano

• English

  The objective was to compare the value perceived of the importance and performance of fitness centers by the view of administrators and customers. The sample was integrated with 123 individuals, 108 customers and 15 managers of 10 gyms of Londrina / Paraná. For the date collecting was applied a questionnaire that was constructed for this investigation. For the statistical analysis was applied the Kolmogorov-Smirnov test to verify the normal distribution of the data, which was not identified. Thus, was applied the test U of Mann-Whitney, considering a confidence level of 95% (p <0,05). The results showed that customers have lower rates of importance in issues as the communication between professionals from gym and customers (p = 0.02), the teamwork of professionals from gym (p = 0.03) and the enhancement of older customers (p = 0.03). Finally, it is concluded that fitness centers administrators overestimate the importance of the services provided by the gym.

• português

  O objetivo do trabalho foi de comparar o valor percebido da importância e desempenho das academias de ginástica na visão dos administradores e dos clientes. Participaram da amostra 123 indivíduos, sendo 108 clientes e 15 administradores de 10 academias da cidade de Londrina/Paraná. Para a coleta de aplicou-se um questionário que foi construído para esta investigação. Na análise estatística aplicou-se o teste Kolmogorov Smirnov, para verificar a distribuição normal dos dados, a qual não foi evidenciada. Assim, aplicou-se o teste Prova U de Mann-Whitney, considerando um nível de confiança de 95% (p<0,05). Os resultados demonstram que os clientes apresentam menores índices de importância nas questões comunicação entre profissionais da academia e os clientes (p=0,02), o trabalho em equipe dos profissionais da academia (p=0,03) e a valorização dos clientes antigos (p=0,03). Por fim, conclui-se que os administradores das academias superestimam a importância dos serviços prestados pelas academias de ginástica.