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Introducción: La científicamente conocida como enfermedad por coronavirus (COVID-19), declarada por la Organización Mundial de la Salud como pandemia, supuso para los trabajadores/as de los hospitales una evidente exposición de riesgo, siendo algunos de ellos víctimas de contagios laborales, y otros, sociales. Todo ello posicionó a los servicios de prevención de riesgos laborales como figuras clave en la gestión y atención a su población profesional.
Objetivos: El objetivo principal fue determinar las características y tipología de la asistencia telefónica que los enfermeros del trabajo proporcionaron a sus trabajadores/as durante sus respectivos procesos activos relacionados con la enfermedad COVID-19. Como objetivo secundario, se pretendió identificar áreas deficitarias de conocimiento en los profesionales atendidos.
Metodología: Se trata de un estudio epidemiológico descriptivo de corte transversal. El tamaño muestral, conformado mediante un muestreo a propósito no probabilístico, consta de 277 llamadas telefónicas realizadas entre el 01/01/2021 y el 31/08/2021. Criterios de inclusión: Ser trabajador/a del hospital objeto de estudio y solicitar asistencia telefónica relacionada exclusivamente con la enfermedad de la COVID-19.
Se definieron seis variables (dos cuantitativas y cuatro cualitativas).
Resultados: El tratamiento de los datos muestra que son las categorías de enfermeros/fisioterapeutas, médicos especialistas y residentes, servicios generales y Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería los que realizaron un mayor número de llamadas. Los tipos de consulta planteados con más frecuencia fueron solicitar información sobre la metodología de proceder y trámites de baja.
Conclusiones: Los resultados llevan a identificar a las categorías de enfermeros y fisioterapeutas como las más demandantes para cualquier tipo de consulta
Introduction: The scientifically known as coronavirus disease (COVID-19), declared by the World Health Organization as a pandemic, represented an obvious risk exposure for hospital workers, some of them being victims of occupational infections, and others, social infections. All this positioned the occupational risk prevention services as key figures in the management and care of its professional population.
Objectives: The main objective was to determine the characteristics and typology of the telephone assistance that the working nurses provided to their workers during their respective active processes related to the COVID-19 disease. As a secondary objective, it was intended to identify areas with little knowledge in the professionals studied.
Methodology: This is a descriptive, cross-sectional epidemiological study. The sample size, made up of non-probability sampling, consists of 277 telephone calls made between 01/01/2021 and 31/08/2021. Inclusion criteria: Being a worker at the hospital under study and requesting telephone assistance related exclusively to the COVID-19 disease. Six variables were defined (two quantitative and four qualitative).
Results: The treatment of the data shows that the categories of nurses/ physiotherapists, medical specialists and residents, general services and auxiliary nursing care technicians are those that made the highest number of calls. The types of queries raised most frequently were requesting information about the methodology to proceed and work leave procedures.
Conclusions: The results lead to identify the categories of nurses and physiotherapists as the most demanding for any type of consultation
