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Juan Ortíz, Claudia Vega Michel
La relación psicológica de la gente con su trabajo, se puede conceptualizar como un continuo entre experiencias negativas de desgaste profesional (burnout) y las positivas de entusiasmo laboral (engagement), como un estado opuesto al desgate profesional o relación positiva con el trabajo. Se utilizó un estudio ex post facto retrospectivo para explorar y medir la relación entre el desgaste profesional, el entusiasmo laboral, con niveles de cortisol para evaluar el estrés y reclamo de gastos médicos en empleados universitarios. Participaron 199 sujetos. Se encontró una correlación positiva baja entre el factor de desgaste emocional y los niveles de cortisol, y una negativa entre síntomas y niveles de cortisol. No se encontraron diferencias en desgaste profesional y niveles de cortisol entre los sujetos que reclaman servicios de salud y los que no lo hacen, tampoco entre reclamos de los servicios de salud con los factores del desgaste profesional y niveles de cortisol. Se concluye que los bajos niveles de cortisol podrían estar relacionados con los niveles de entusiasmo laboral y tendrían relación con los bajos niveles de desgaste profesional. Se sugiere que las organizacionales, además de las habilidades administrativas, pongan atención a factores de estructura organizacional, el rediseño de actividades y el desarrollo de competencias para la vida.
People’s psychological relationship with work can be conceptualized as a continuum ranging from negative experiences of professional burnout to positive experiences, known as engagement. A retrospective ex post facto study was carried out for the purpose of exploring and measuring the degree of relation of professional burnout and job engagement to cortisol levels and the filing of claims for medical costs among university employees. One hundred ninety-nine subjects participated. A weak positive relation was found between the factor Emotional Exhaustion and cortisol levels, as well as a negative relationship between health symptoms and cortisol levels. No differences in burnout and cortisol levels were found between subjects who put in claims for health services and those who do not, or in health service claims when paired with the factors of professional burnout and cortisol levels. We conclude that low levels of cortisol could be related to engagement levels, and are related to low levels of professional burnout. We suggest that organization management should pay attention not just to administrative issues, but also to factors of organizational structure, the redesign of substantive activities, and the development of competencies for life development, as a way of contributing to overall organizational effectiveness.
