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Emiliano Patricio Fernández-Obanza Windscheid, Eva Tizón Bouza, María Raquel Rey Rodríguez, Raquel Marzoa Rivas
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los pacientes con las actividades desarrolladas por el personal médico y enfermero en la consulta de marcapasos del complejo hospitalario universitario de Ferrol. Métodos: Estudio observacional, descriptivo transversal, con pacientes hospitalizados o que acuden a consultas externas de Cardiología, tras la implantación de Marcapasos. Se diseñó un cuaderno de datos ad hoc con características sociodemográficas, dimensiones calidad objetiva y calidad subjetiva, tabla de satisfacción global con adaptación del cuestionario SERVQUAL 1- SERVQHOS y sugerencias de mejora. Se realizó un análisis bivariado e inferencial mediante el cálculo de frecuencias, porcentajes y medidas de dispersión. El nivel de significancia buscado fue de p < 0.05. Resultados: La media de edad fue de 78,45 años, el 52,7% eran mujeres, el 51% tenían estudios primarios y el 45% llevaba más de 5 años con un marcapasos implantado. Según la calidad objetiva del cuestionario SERVQHOS, los apartados mejor valorados fueron la amabilidad del personal, su aspecto del personal y el trato personalizado. El 92,4% otorga la mejor puntuación sobre satisfacción global. Se lograron diferencias estadísticamente significativas sobre la atención en la consulta respecto a la compresión de las necesidades de los pacientes (p = 0,031) y en el nivel de estudios respecto a su opinión sobre preparación del personal (p = 0,027). Conclusiones: Debemos tener en cuenta la satisfacción del paciente, mejorar la comunicación con ellos y su familia y facilitar la información necesaria para mejorar su calidad de vida.
Objective: To evaluate patient satisfaction with the activities carried out by medical and nursing staff in the pacemaker consult in the hospital of Ferrol. Methods: Observational, cross-sectional descriptive study, with patients hospitalized or attending outpatient clinics after pacemaker implantation, by Cardiology. An ad hoc data notebook was designed with sociodemographic characteristics, objective and subjective quality dimensions, global satisfaction table with adaptation of the SERVQUAL 1- SERVQHOS questionnaire and suggestions for improvement. A bivariate and inferential analysis were carried out by calculating frequencies, percentages and measures of dispersion. The level of significance sought was p < 0.05. Results: The mean age was 78.45 years, 52.7% were women, 51% had primary education and 45% had a pacemaker implanted for more than 5 years. According to the objective quality of the SERVQHOS questionnaire, the most highly rated items were the friendliness of the staff, their appearance and personalized treatment. 92.4% gave the best score for overall satisfaction. Statistically significant differences were achieved on the care in the consultation with respect to the understanding of the needs of the patients (p = 0.031) and the level of studies with respect to their opinion on the preparation of the staff (p = 0.027). Con-clusions: We must take into account patient satisfaction, improve communication with them and their families and provide the necessary information to improve their quality of life.
