Vivencias y percepción de los profesionales sanitarios de las urgencias extrahospitalarias ante las agresiones

• Laura Bangueses Rodríguez ^[1] ; Miriam Vázquez-Campo ^[2] ; Yago Mouriño López ^[3]
  1. [1] Complexo Hospitalario Universitario de Ourense

     Complexo Hospitalario Universitario de Ourense

     Ourense, España

     
  2. [2] Universidade de Vigo

     Universidade de Vigo

     Vigo, España

     
  3. [3] Xerencia de Xestión Integrada de Ourense, Verin e o Barco de Valdeorras (Gerencia de Gestión Integrada), Ourense, España

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• Localización: Atención primaria: Publicación oficial de la Sociedad Española de Familia y Comunitaria, ISSN 0212-6567, Vol. 53, Nº. 3, 2021
• Idioma: español
• DOI: 10.1016/j.aprim.2020.07.006
• Títulos paralelos:
  • Experiences and perception of health professionals of out-of-hospital emergencies in the face of attacks
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• Resumen
  • español

    Objetivo Conocer las opiniones de los profesionales sanitarios que trabajan en el Punto de Atención Continuada de Ourense (PAC) con relación a las agresiones laborales.

    Diseño Estudio cualitativo con enfoque fenomenológico realizado entre enero y mayo del 2019.

    Emplazamiento PAC.

    Participantes Veinte profesionales de distintas categorías.

    Médodo Muestreo estructural. Se emplearon entrevistas abiertas grabadas en audio, previo consentimiento de los participantes.

    Resultados Los profesionales entrevistados manifiestas haber sido víctimas de agresiones, sobre todo verbales. Estas agresiones según los participantes son tan habituales que las han normalizado dentro de su jornada laboral. Ninguno ha denunciado nunca este tipo de conductas, en gran medida porque consideran que la burocracia y los trámites administrativos son tediosos, y otros por desconocimiento del procedimiento. Este tipo de situaciones, a nivel laboral, les causa sentimientos de tristeza, rabia e impotencia y son la causa, según ellos, del aumento de la medicina defensiva. Los profesionales consideran que la causa del aumento de las agresiones entre el colectivo es la mala educación y la gestión inadecuada del empoderamiento del paciente.

    Conclusiones Los profesionales sanitarios sufren continuamente agresiones, sobre todo de tipo verbal, siendo algo habitual en su día a día. Estas agresiones no son denunciadas, pero les causan múltiples sentimientos negativos y disruptivos, llegando a modificar su manera de trabajar.

  • English

    Objective To know the opinions of the health professionals who work at the Ourense Continuous Care Point (PAC) regarding work aggressions.

    Design Qualitative study with phenomenological approach carried out between January and May 2019.

    Setting PAC.

    Participants Twenty professionals of different categories.

    Method Structural sampling. Open interviews recorded in audio were used, with the prior consent of the participants.

    Results The interviewed professionals state that they have been victims of aggressions, especially verbal ones. These aggressions according to the participants are so common that they have normalized them within their working day. None has ever denounced this type of behavior, largely because they consider that the bureaucracy and administrative procedures are tedious, and others due to ignorance of the procedure. These types of situations, at work level, cause them feelings of sadness, anger and helplessness and are the cause according to them, of the increase in defensive medicine. Professionals believe that the cause of the increase in aggressions among the group is due to poor education and inadequate management of patient empowerment.

    Conclusions Health professionals continually suffer aggressions, especially verbal, being common in their day to day. These attacks are not reported, but they cause multiple negative and disruptive feelings, changing their way of working.