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Este estudio tiene como objetivo describir los problemas de violencia ocupacional, detectados por los trabajadores del equipo de salud del servicio de urgencias de un hospital. Se trata de una investigación descriptiva con abordaje cuantitativo de los datos, realizada en el servicio de emergencia de un hospital general de la ciudad de Londrina – Brasil, con 33 trabajadores del equipo de enfermería y 14 médicos. Los datos fueron recogidos mediante entrevistas realizadas con los trabajadores y gestores del servicio médico y de enfermería, y de consulta a los registros de violencia de los últimos siete años. Los resultados mostraron que 100% de los enfermeros, 88,9% de los técnicos, 88,2% de los auxiliares de enfermería y 85,7% de los médicos refirieron haber sido víctimas de actos de violencia en el trabajo, a pesar de no haber sido registradas. Tipo de violencia sufrida: 92,5% agresión verbal; 33,3 % por asedio moral y asedio sexual respectivamente. Medidas preventivas deben ser tomadas en lo que se refiere a mejorar las condiciones de trabajo y de atención al público en el servicio estudiado. Es necesario formar a los trabajadores para enfrentar e impedir actos de violencia ocupacional.
This study had as objective to characterize the problems of occupational violence, detected by the workers of the team of health of the service of emergency of a hospital. It is an exploratory investigation with quantitative boarding of the data, carried out in the service of emergency of a general hospital of the city of Londrina - Brazil, with 33 workers of the nursing team and 14 doctors. The data were gathered by means of interviews carried out with the workers and agents of the medical service and of nursing, and of consultation to the registrations of violence of the last seven years. The results showed that the male nurses 100%, the technicians´ 88,9%, the auxiliary nurses 88,2% and the doctors´ 85,7% referred to have been victims of acts of violence in the work, in spite of not having been registered. Type of suffering violence: 92,5% verbal aggression; 33,3% for moral blockade and sexual blockade respectively. Preventive measures should be implemented in what refers to improve the work conditions and of attention to the public in the studied service. The workers need to be qualified to face and to impede acts of occupational violence.
