Resumen de Avaliação do acolhimento como primeiro contato na atenção primária no Rio Grande do Sul

Évilin Costa Gueterres, Jenifer Harter

• español

  Objetivo principal: evaluar la acogida como tecnología de primer contacto en la Atención Primaria a la Salud en el estado de Rio Grande do Sul.

  Metodología: se trata de un estudio transversal de abordaje cuantitativo, realizado a partir del banco de datos del Programa de Mejora-miento del Acceso y Calidad de la Atención Básica 2014, segundo ciclo. Resultados: el Acogimiento a la Demanda Espontánea está implantado en 687 (84%) de los equipos habilitados, pero sólo 226 (27, 6%) de los equipos evaluados presentan protocolos con directri-ces terapéuticas para Acogida la Demanda Espontánea. Conclusión: aunque los servicios de salud deban desarrollar su proceso de trabajo centrado en el usuario se hace necesario la incorporación de la acogida como directriz organizacional.

• English

  Objective: to evaluate the reception as technology of first contact in Primary Health Care in the state of Rio Grande do Sul. Methods: This is a cross-sectional study of a quantitative approach, based on the database of the Program for Improving Access and Quality of Basic Care 2014, second cycle. Results: Spontaneous Demand Placement is implanted in 687 (84%) of the qualified teams, but only 226 (27, 6%) of the evaluated teams present protocols with therapeutic guidelines for Spontaneous Demand Acceptance. Conclusions: although the health services should develop their work process centered on the user it is necessary to incorporate the host as an organizational guideline

• português

  Objetivo principal: avaliar o acolhimento como tecnologia de primeiro contato na Atenção Primária à Saúde no estado do Rio Grande do Sul. Metodologia: trata-se de um estudo transversal, com abordagem quantitativa, realizado a partir do banco de dados do Programa de Melhoria do Acesso e Qualidade da Atenção Básica - 2014, segundo ciclo. Resultados: A demanda espontânea de acolhimento é implan-tada em 687 (84%) das equipes qualificadas, mas apenas 226 (27, 6%) das equipes avaliadas apresentam protocolos com orientações terapêuticas para a demanda espontânea de acolhimento. Conclusão: embora os serviços de saúde devam desenvolver seu processo de trabalho focado no usuário, é necessário incorporar o acolhimento como uma diretriz organizacional.