Acceso usuarios
Jessica Ferreira Martínez, Daniela Savi Geremia, Fabiano Geremia, Ianka Cristina Celuppi, Larissa Hermes Thomas Tombini, Jeane Barros De Souza
Objetivo:evaluar la calidad de los servicios de la Estrategia de Salud de la Familia (ESF) a través de las dimensiones de estructura, proceso y resultado y sus relaciones con los atributos esenciales de la atención primaria en salud (APS).Materiales y método: inves-tigación cuantitativa con diseño transversal. La muestra fue inten-cional, estratificada y proporcional. Se entrevistaron 95 profesionales, 48 enfermeros y 47 médicos del equi-po salud de la familia y 203 usuarios de las 26 unidades del municipio del Chapecó, Santa Catarina, Brasil. El instrumento de recolección de datos se fundamentó en el modelo teóri-co de Avedis Donabedian. Se utili-zó análisis estadístico inferencial y regresión lineal múltiple para el análisis de datos primarios.Resultados: la calidad de la ESF en el municipio estudiado se determinó a partir de la dimensión estructural, mediante el número de equipos de salud por habitante, el acceso a los servicios prestados, la ubicación de la unidad sanitaria en el territorio y la disponibilidad de medicamentos. En la dimensión del proceso de trabajo se analizó el vínculo y la integridad, la efectividad de las visitas a domicilio y las iniciativas de apoyo institucional para procesos de evaluación. En la dimensión del resultado, las formas de programación de las consultas, la agilidad de la atención y el vínculo terapéutico fueron aspectos responsa-bles de la satisfacción de los usuarios.Conclusiones: la calidad de la ESF, medida por la matriz analítica de las dimensiones estructurales, procesos y resultados, está significa-tivamente relacionada con los atri-butos esenciales de la APS. Estos atri-butos pueden fortalecer la ESF como política pública de salud
Objective: To assess the quality of Family Health Strategy (FHS) services by measuring structure, process, and result dimensions, as well as their relations with essential attributes of primary health care (PHc).Materials and method: Quantitative research study with a cross-sectional design. The sample was intentional, stratified, and proportion-al. A total of 95 professionals, 48 nurses and 47 medical doctors of family health team, as well as 203 public health users in all the 26 primary health care units at the municipality of Chapecó, Santa Catarina, Brazil, were interviewed. The data collection tool was based on Avedis Donabedian’s theoretical framework . Inferential statistical anal-ysis and multiple linear regression was used for primary data analysis.Results: The quality of FHS in the studied city is determined by its structural dimension, which is estab-lished by the number of health teams per inhabitant, access to health services, the location of primary health care units in each territory, and the availability of medicine. The working process dimension evaluat-ed bonding and integrality in health services, the effectiveness of house calls, and the initiatives of institu-tional support to assessment process-es. Regarding the result dimension, the means of consultation events scheduling, care agility, and the ther-apeutic relationship were responsi-ble for users' satisfaction.Conclusions:The quality of FHS, assessed by using the analytic matrix structure, process, and result dimensions, is significantly related to essential attributes of PHc. These attributes may strengthen the FHS as public health policy.
Objetivo: avaliar a qualidade dos serviços da Estratégia Saúde da Famí-lia (ESF) por meio das dimensões de estrutura, processo e resultado e suas relações com atributos essenciais da Atenção Primária à Saúde (APS).Materiais e método: pesquisa quantitativa com desenho transversal. A amostra foi intencional, estratifica-da e proporcional. Foram entrevista-dos 95 profissionais, 48 enfermeiros e 47 médicos da equipe saúde da famí-lia, além de 203 usuários de todas as 26 unidades do município de Chapecó, Santa Catarina, Brasil. O instrumento de coleta de dados foi fundamentado no modelo teórico de Avedis Donabe-dian. Utilizou-se análise estatística inferencial e regressão linear múltipla na análise de dados primários.Resultados:a qualidade da ESF no município de Chapecó é determinada pela dimensão estrutural por meio do número de equipes de saúde por habi-tante, pelo acesso, pela localização da unidade de saúde no território e pela disponibilidade de medicamentos. Na dimensão do processo de trabalho, são analisados o vínculo e a integrali-dade, a efetividade das visitas domici-liares e as iniciativas de apoio institu-cional para os processos de avaliação. Na dimensão de resultado, as formas de agendamento das consultas, a agilidade do atendimento e o vínculo terapêutico foram aspectos responsá-veis pela satisfação dos usuários.Conclusões: a qualidade da ESF, medida pela matriz analítica das dimensões de estrutura, processo e resultado, está relacionada significati-vamente com os atributos essenciais da APS. Esses atributos podem fortalecer a ESF como política pública de saúde.
