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Concepción Fernández Pascual
Objetivo: proporcionar un enfoque actual de la nueva gestión de la calidad, desde una visión integral y preventiva. Establecer pautas para diseñar y poner en marcha un programa de mejora de la calidad.
Material y métodos: revisar los sistemas de la calidad, bases conceptuales generales y principales aspectos metodológicos. Analizar los modelos y procedimientos para la calidad en drogodependencias.
Resultados: los errores y déficit de la asistencia en drogodependencias pueden prevenirse en su mayor parte. Del análisis de sus causas pueden introducirse modificaciones y de la evaluación de la práctica asistencial pueden identificarse oportunidades de mejora.
Conclusiones: es necesario evaluar los problemas desde la propia organización, utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas. Evaluar la prestación asistencial es de obligado cumplimiento estableciendo mecanismos de retroalimentación que permitan la mejora continúa en la asistencia evaluada conforme los resultados obtenidos.
Objective: to provide a current focus of the new administration of the quality, from an integral and preventive vision. To establish rules to design and to start a program of improvement of the quality.
Material and methods: to revise the systems of the quality, bases conceptual general and main methodological aspects. To analyse the models and procedures for the quality in drug dependence.
Results: the errors and deficits of the attendance in drug dependence can be prevented in their biggest part. Of the analysis of their causes modifications can be introduced and of the evaluation of the assistance practice opportunities of improvement can be identified.
Conclusions: it is necessary to evaluate the problems from the own organisation, using technical qualitative and quantitative. To evaluate the assistance benefit is of having forced execution feedback mechanisms that allow the improvement settling down it continues in the evaluated attendance as the obtained results.
