Acceso usuarios
Santander, España
Objetivo: presentar la redefinición del Plan Regional sobre Drogas para responder a la necesidad de adecuarse a un modelo de intervención coherente con la realidad de los consumos y sus consecuencias, y, al mismo tiempo, responder a las metas y objetivos enmarcados en la Estrategia Nacional sobre Drogas. Material y métodos: con la idea esencial de hacer un Plan Regional sobre Drogas con todos y para todos se organizaron dos foros de participación, Congresos Regionales, que aportaron las bases y conclusiones para desarrollar un Plan adecuado a las necesidades de la Comunidad. Resultados: en 1999 se implantó en el Plan Regional sobre Drogas un Sistema de Aseguramiento de la Calidad que fue acreditado por una entidad certificadora externa a la organización y que, hoy en día, continúa en vigor para seguir trabajando con criterios de mejora continua. Conclusiones: a través del Plan Regional sobre Drogas del Gobierno de Cantabria hemos comprobado que en la gestión de los servicios prestados por la Administración se pueden aplicar las ideas, los principios y las técnicas que constituyen el enfoque de la mejora continua de la calidad de los servicios. La propuesta no es únicamente metodológica o de dominio de unas simples técnicas de gestión, se trata de incorporar a la Administración un nuevo punto de vista que vincula la actividad de la organización a la satisfacción de los usuarios.
Objetive: present redefinition of Regional Plan about Drugs to replay to the need of adoption a coherent model of intervention with the reality of the comsuptions and their consecuences, reply to the aims and objetives framed in the National Strategy about Drugs. Material and method: with the essential idea to make a Regional Plan about Drug with everybody and for everybody, were organized two forums of participation, Regional Congress, with contributed the rules and conclusions for develop a suitable Plan o the needs of community. Results: in 1999 introduce in the Regional Plan about Drugs of Government of Cantabria a guaranteed of quality certification to the organization and what, today in day, continue applicable to follow working with criterions of constants improvements. Conclusions: across Regional Plan about Drugs of Goverment of Cantabria have checked what in the process of services rendered by the administration can apply the ideas, the concepts and the techniques what make up the approach constants improvement of the quality of the services. The proposal aren't only methodology or control of the process. It's about the incorporation to the administration a new point of view which links the activities of the organization to the satisfaction of the users.
