Acceso usuarios
Objetivos: caracterizar a los usuarios con VIH que utilizan un servicio de referencia en el Estado de Santa Catarina, Brasil, y comparar la satisfacción entre los usuarios del ambulatorioe internación. Metodología: estudio cuantitativo transversal, realizado con 106 personas con VIH asistidas en un servicio de infectología en la ciudad de Florianópolis (Santa Catarina). La recolección de datos ocurrió de julio a diciembre de 2013 por medio de un formulario compuesto por cuestiones sociodemográficas y satisfacción. Para análisis de datos se utilizó el test chi-cuadrado y el software SPSS®.Resultados: la mayoría de los usuarios demostró satisfacción con el servicio en todos los aspectos: disponibilidad de los cuidados (80,2 %),oportunidad/libertad para dar sugerencias (94,3 %), satisfacción con las relaciones personales (94,3 %), acceso al servicio (87,7 %) y cuidado recibido (90 %). No hubo diferencia entre los grupos (ambulatorio e internación) en la comparación entre los aspectos relacionados con la satisfacción.Conclusión: la satisfacción de las personas viviendo con VIH se mostró positiva para los usuarios del servicio en ambulatorio y para los de la internación.
Objetivo: caracterizar os usuários vivendo com HIV que utilizam um serviço de referência no Estado de Santa Catarina, Brasil, e comparar a satisfação entre os usuários da unidade ambulatorial e da internação.Método: estudo quantitativo, transversal, realizado com 106 pessoas vivendo com HIV, atendidas em um serviço de infectologia no Município de Florianópolis/sc. A coleta de dados ocorreu de julho a dezembro de 2013, por meio de um formulário composto por questões sociodemográficas e sobre satisfação. Para análise dos dados utilizou-se o teste Qui-Quadrado por meio do software SPSS®.Resultados: a maioria dos usuários demonstrou-se satisfeita com o serviço em todos os aspectos: disponibilidadedos cuidados (80,2 %); oportunidades/liberdade para darsugestões (94,3 %); satisfação com as relações pessoais (94,3 %); acesso ao serviço (87,7 %); e cuidado recebido(90 %). Não houve diferença entre os grupos (ambulatório e internação) na comparação entre os aspectos relacionadosà satisfação.Conclusão: a satisfação das pessoas vivendo com HIV mostrou-se positiva tanto para os usuários do serviçoambulatorial quanto da internação.
Objective: to characterize users who use a reference health service for care of HIV in the State of Santa Catarina,Brazil, and compare the satisfaction among users from outpatients and hospitalization units.Method: a quantitative, cross-sectional study of 106 people living with HIV treated at an infectious disease service in the city of Florianopolis (Santa Catarina). Data collection wasdeveloped between July and December 2013, through a form composed of sociodemographic and satisfaction issues. The chi-square test and spss® software were used for data analysis.Results: the majority of users were satisfied with the service in all aspects:availability of care (80,2 %), opportunities/freedom to make suggestions (94,3 %), satisfaction with personal relationships (94,3 %), access to the service (87,7 %) and care received (90 %).There was no difference between the groups (outpatient and hospitalization)in the comparison between the aspects related to satisfaction.Conclusion: the satisfaction of people living with HIV was positive for both outpatient and hospitalization services.
