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María del Carmen Agra Tuñas, Fátima Pérez Varela, Eva Bello Rama, Paula Mato Guerra, Nuria Calviño Vieito, Rubén Garrudo Díaz, Manuela Pérez Rivas, Antonio Rodríguez Núñez 
Objetivo: evaluar la calidad de los cuidados realizados en la Unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica (UCIP) desde la perspectiva de los familiares de los pacientes.
Método: estudio transversal llevado a cabo en la UCIP del Hospital Clínico Universitario de Santiago de Compostela (A Coruña), entre el 01/01/2016 y el 25/01/2017. Se invitó a participar a los familiares de los niños que fueron dados de alta de la UCIP en ese periodo, solicitando que cumplimentaran el cuestionario EMPATHIC-30, que consta de 30 ítems distribuidos en cinco dimensiones. Se excluyeron los ingresos de menos de 24 horas, los fallecidos, los ingresos previos en los últimos seis meses y los casos de desconocimiento del idioma. Se entregaron un total de 308 encuestas. Se llevó a cabo un análisis descriptivo. Los datos se presentaron con media y desviación estándar (DE).
Resultados: se recogieron 181 encuestas (58,8% de los casos posibles). El 63,5% fue cumplimentada por madres, el 26% fue un ingreso superior a siete días, el 32% traslados desde otro hospital y el 30,4% ingresos programados. Sobre una puntuación de 5, la media (DE) de satisfacción de los progenitores fue 4,5 (0,6). Respecto a las distintas dimensiones del cuestionario: organización de la unidad 4,7 (0,5), actitud de los profesionales 4,6 (0,7), cuidados y tratamiento 4,5 (0,7), información 4,4 (0,8) y participación familiar 4,3 (0,8). Los ítems peor valorados fueron el interés del personal por las preocupaciones de los padres 3,9 (1,2) y la participación de los progenitores en la toma de decisiones 3,9 (1,2).
Conclusiones: los progenitores de los niños ingresados en la UCIP valoran de forma muy positiva la calidad de los cuidados y la atención llevada a cabo por los profesionales. Sin embargo, se debería mejorar la actitud y empatía de los profesionales, además de fomentar la participación de la familia en los procesos de toma de decisiones.
Objectives: to assess the quality of care offered at the Paediatric Intensive Care Unit (PICU) from the perspective of patient’s relatives.
Method: a transversal study conducted at the PICU of the Hospital Clínico Universitario de Santiago de Compostela (A Coruña), between January, 1st, 2016 and January, 25th, 2017. The relatives of children discharged from the PICU within this period were invited to take part, and they were requested to complete the EMPATHIC-30 questionnaire, which consists in 30 items distributed into five dimensions. The study excluded hospitalizations < 24 hours, deaths, previous admissions in the past six months, and those cases with lack of knowledge of the language. Overall, 308 surveys were handed out. There was a descriptive analysis, and data were presented with mean and standard deviation (SD).
Results: there was a collection of 181 surveys (58.8% of all likely cases); of these, 63.5% were completed by mothers, and 26% were for hospitalizations >7 days, 32% were referrals from other hospitals, and 30.4% were scheduled hospitalizations. On a 5 score, the mean (SD) satisfaction of parents was 4.5 (0.6). Regarding the different dimensions in the questionnaire, the scores were: unit organization: 4.7 (0.5), attitude of professionals: 4.6 (0.7), care and treatment: 4.5 (0.7), information: 4.4 (0.8), and family involvement: 4.3 (0.8). The worse rated items were: Interest by the staff for parents’ concerns: 3.9 (1.2), and parents’ involvement in decision making: 3.9 (1.2).
Conclusions: parents of children admitted in the PICU rate very positively the quality of care conducted by professionals. However, there should be an improvement in the attitude and empathy by professionals, and family involvement should be encouraged in terms of decision making processes.
