Acceso usuarios
Sandra Melendo Roy, Alba Lucía Noguera Lopez
Las necesidades del paciente son el eje sobre el que se articulan las prestaciones asistenciales y la organización de los servicios hospitalarios. El paciente se ha convertido en el principal motor y centro de los servicios sanitarios. Su grado de satisfacción es el indicador fundamental de la calidad asistencial. Por un lado, nos permite identificar aquellas áreas deficitarias desde el punto de vista del paciente y por otra parte nos sirve para evaluar los resultados de los cuidados. La calidad percibida en la prestación de servicios asistenciales es un elemento determinante en el resultado de la atención sanitaria y, por ello, reviste especial importancia su medición. En este trabajo se revisa el concepto de satisfacción del paciente como medida del resultado de la actividad asistencial. Se realiza un estudio descriptivo, transversal y prospectivo a todos los pacientes ingresados en la Unidad de Neurología del H. U. Miguel Servet que fueron dados de alta durante el mes de Marzo del 2015, tanto los que pasaron por la Unidad de Ictus, como los que ingresaron directamente en planta. Cuyos objetivos son: 1. Determinar el grado de satisfacción de los pacientes de neurología con relación a la atención recibida en la Unidad objeto de estudio. 2. Conocer los aspectos del proceso asistencial que generan mayor satisfacción en los usuarios, para identificar oportunidades de mejora, que nos permitan aumentar la calidad percibida y la calidad del servicio que prestamos.
Se administró el cuestionario SERVQHOS modificado. Cada ítem se puntuó en una escala Likert (de 1 a 5) según el grado de satisfacción. Para el análisis de datos se utilizó el programa SPSS. La muestra la constituyeron 82 cuestionarios con una tasa de respuesta del 39.02 %.
La puntuación media obtenida en la primera parte del cuestionario fue superior a 3,5 en todos los atributos analizados excepto en el “equipamiento”. La satisfacción media global fue de 3,892.
Patient needs are the axis on which welfare benefits and organization of hospital services are articulated. The patient has become the main engine and health services center. Your satisfaction is the key indicator of quality of care. On the one hand, it allows us to identify the deficient areas from the point of view of the patient and on the other hand helps us to assess the results of care. The perceived quality in providing care services is a decisive factor in the outcome of health care and, therefore, particularly important measurement. In this paper the concept of patient satisfaction as a measure of the outcome of the care activity is reviewed. A descriptive, cross-sectional and prospective study was performed on all patients admitted to the Neurology Unit of HU Miguel Servet who were discharged during the month of March 2015, both those who passed through the stroke unit, such as those entered directly on the ground. Its objectives are: 1. To determine the degree of satisfaction of patients professor of neurology in relation to the care provided in the unit under study. 2. Know the aspects of the care process that generate greater user satisfaction, to identify opportunities for improvement, which allow us to increase the perceived quality and quality of service we provide.
SERVQHOS modified questionnaire was administered. Each item was scored on a Likert scale (1 to 5) according to the degree of satisfaction. For data analysis SPSS was used. The sample comprised 82 questionnaires with a response rate of 39.02%.
The average score in the first part of the questionnaire was higher than 3.5 in all attributes analyzed except in the "equipment". The overall average satisfaction score was 3,892.
