Los usuarios de los centros deportivos públicos: una aproximación de segmentación sobre hábitos deportivos y satisfacción

• Elasri-Ejjaberi, Amal ^[1] ; Triadó-Ivern, Xavier M. ^[1] ; Aparicio-Chueca, Pilar ^[1]
  1. [1] Universitat de Barcelona

     Universitat de Barcelona

     Barcelona, España

     
• Localización: Revista de psicología del deporte, ISSN-e 1988-5636, ISSN 1132-239X, Vol. 25, Nº Extra 1, 2016 (Ejemplar dedicado a: Economía, gestión y márketing en organizaciones deportivas), págs. 15-18
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Users of public sport centers: a segmentation approach on sport habits and satisfaction
• Enlaces
  • Texto completo  1 (html)   2  
• Dialnet Métricas: 13 Citas
• Resumen
  • español

    La heterogeneidad de los usuarios de centros deportivos ha incrementado en los últimos años. Como consecuencia, estos clientes demandan servicios y un trato por parte del centro muy personalizados. El objetivo de este trabajo es analizar los diferentes perfiles de usuarios de los centros deportivos públicos de la ciudad de Barcelona. Los datos se recogieron en una encuesta a 791 clientes de centros deportivos públicos. Mediante un análisis clúster y un análisis discriminante se han obtenido cuatro perfiles diferenciados de usuarios. El trabajo contribuye a conocer en profundidad quienes son los clientes y qué estrategias pueden seguir los gerentes de las instalaciones para satisfacer sus necesidades.

  • English

    The heterogeneity of sports facilities users has increased in recent years. As a result, these customers demand a very personalized services treatment. The aim of this research is to analyse the different users profiles of public sports facilities in Barcelona. Data were collected in a survey of 791 customers of public sports centres. A cluster analysis and a discriminant analysis were done, and the results indicate that exist four different users profiles. This work helps to know in depth who are the customers and what strategies managers can follow to meet their needs.

• Referencias bibliográficas
  • Avourdiadou, S. y Theodorakis, N. D. (2014). The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centres....
  • Dixon, A., Backman, S., Backman, K. y Norman, W. (2012). Expenditure-based segmentation of sport tourists. Journal of Sport & Tourism,...
  • Funk, D. C., Filo, K., Beaton, A. A. y Pritchard, M. (2009). Measuring the motives of sport event attendance: Bridging the academic-practitioner...
  • García, J., Gálvez, P., Bernal, A. y Vélez, L. (2016). El gasto económico en centros de fitness low-cost: Diferencias según fidelidad y características...
  • García, J., Fernández, J. y Bernal, A. (2014). La percepción de calidad y fidelidad en clientes de centros de fitness low-cost. Suma Psicológica,...
  • García, J., Lera-López, F. y Suárez, M. (2011). Estimation of a structural model of the determinants of the time spent on physical activity...
  • Kotler, P., Armstrong, G., Cámara Ibañez, D. y Cruz Roche, I. (2004). Marketing (10a ed.). Madrid: Pearson Educación.
  • Lee, J. H., Kim, H. D., Ko, Y. J. y Sagas, M. (2011). The influence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation...
  • Luna-Arocas, R. y Li-Ping, T. (2005). The Use of Cluster Analysis to Segment Clients of a Sport Center in Spain. European Sport Management...
  • Miragaia, D. A. M. y Martins, M. A. B. (2015). Mix between Satisfaction and Attributes Destination Choice: A Segmentation Criterion to Understand...
  • Nuviala, R. N., Villén, M. R. T., Ordás, R. P., Cruces, A. G., Fajardo, J. A. T. y Nuviala, A. N. (2014). Segmentación de usuarios de servicios...
  • Rial, A., Alonso, D., Rial, J., Picón, E. y Varela, J. (2009). Un intento de segmentación integral de los usuarios de centros deportivos....
  • Secretaria General de l’Esport (2010). El pes econòmic de l’esport a Catalunya. Barcelona: Generalitat de Catalunya, Consell Català de l’Esport.
  • Teixeira, M. y Correia, A. (2009). Segmenting fitness centre clients. International Journal of Sport Management and Marketing, 5(4), 396-416.