Acceso usuarios
Juliane Portella Ribeiro, Mara Regina Santos da Silva
Objetivo: analizar la satisfacción de las familias en relación al acceso y la resolutividad de las acciones y servicios que atienden al niño y adolescente víctimas de violencia, en Río Grande/RS. Método: estudio cuantitativo, descriptivo y exploratorio, cuya muestra fue constituida por las informaciones contenidas en 113 evaluaciones realizadas por familias usuarias de los servicios públicos que atienden situaciones de violencia intrafamiliar. Resultados: indican la satisfacción de las familias con el acceso y la resolutividad de los servicios de protección a los niños y adolescentes, además de evidenciar que la resolutividad de las acciones está relacionada al acceso a los servicios. Conclusiones: se destaca la importancia de investimentos en la accesibilidad, como forma de garantizar la resolutividad de las acciones ofertadas.
