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Emilio Benítez Bermejo, Carolina Soriano García, María Amparo López Vicente, Javier Ferrís Oñate, David Rosa Máñez, Rosa Porcar Seder, Mª José Such Pérez, Javier Sánchez Lacuesta, Laura Martínez Gómez
Los servicios de fitness y wellness de los establecimientos hoteleros, por su orientación a la salud y el bienestar, gozan actualmente de una creciente acogida para el cliente y configuran, en consecuencia, una oferta complementaria valiosa que requiere una importante inversión y unos gastos de explotación relevantes (gestión, mantenimiento, personal).
Conocer los factores que modulan la percepción de calidad por parte del cliente es determinante para optimizar el diseño del servicio y la gestión de estos recursos.
Fitness and wellness services in hotels are innovative and successful ways to carry out healthy physical activities for maintaining and improving quality of life. They also require important investments as well as other relevant resources. The aim of this article is to show critical items related to customer's quality perception in fitness and wellness facilities, in order to optimize service management and subsequent improvement actions
