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Rajaram Govindarajan, A. Perelló Juncá, Rosa María Parés i Marimon, J. Serrais Benavente, D. Ferrández Martí, R. Sala Robinat, A. Camacho Calvente, C. Campabanal-Prats, I. Solà Anderiu, S. Sánchez Caparrós, J. González Estrada, P. Martínez Olalla, J. Colomer Palomo, R. Pérez Mañosas, D. Rodríguez Gallego
Objetivos Definir un modelo de gestión por procesos de una Farmacia Hospitalaria para medir, analizar y realizar la mejora continúa en seguridad y calidad asistencial.
Material y métodos En el marco de implantación de la gestión por procesos, el Hospital de Igualada se dividió en varios procesos, uno de los cuales fue el proceso de Farmacia Hospitalaria. Primero se nombró un equipo de gestión para cada proceso. Después se definió un pequeño grupo de trabajo para cada subproceso con su respectivo responsable. Con la ayuda de estos grupos se realizaron el análisis de riesgos aplicando el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) y la implantación de las acciones de mejora resultantes. Se definieron indicadores para cada subproceso y se establecieron diferentes mecanismos de gestión por procesos.
Resultados Primero, el análisis de riesgos con AMFE generó más de una treintena de acciones preventivas para mejorar la seguridad del paciente. Después, tanto el análisis semanal de incidencias como el análisis mensual de los indicadores nos permitió la monitorización y gestión basada en datos objetivos de los resultados claves. Además, el tener a una persona responsable de los resultados de cada subproceso nos permitió la implicación y compromiso del personal creándose la cultura de excelencia.
Conclusiones La introducción de diferentes mecanismos de gestión por procesos, con la participación del personal responsable para cada subproceso, introduce una herramienta de gestión participativa para la mejora continua de la seguridad y calidad asistencial.
