Acceso usuarios
Miriam Beltrán Orga, Hernández Nora Monterde, Bagüés Celeste Solanas, Laura Tajada Artal
La violencia contra profesionales de la salud en su lugar de trabajo constituye una epidemia emergente. La agresión continuada da lugar a un estrés laboral crónico surgiendo en ocasiones el síndrome de desgaste profesional o "burnout".
Los profesionales, acostumbrados a las agresiones verbales continuadas y a las amenazas por parte de los usuarios, normalizan estas actitudes y las integran en su actividad, por lo que generalmente sólo aquellas agresiones físicas más graves se registran. Dentro de los grupos de mayor riesgo están los profesionales de enfermería de los servicios de urgencias hospitalarios y extrahospitalarios.
A través de la informante de este relato biográfico se puede observar la realidad de las agresiones vividas en el medio de las urgencias extrahospitalarias, más concretamente, las agresiones verbales sufridas vía telefónica.
Violence against health professionals in their workplace represents an emergent epidemic. The continual aggression in the workplace leads to a chronic work-related stress, occasionally arising the professional burnout syndrome, or "burnout".
Professionals, accustomed to constant verbal abuse and threats on the part of users, normalize these attitudes and integrate them into their activity; that is why, generally, only those more serious physical aggressions are registered. Among the groups most at risk we find the nursery professionals of hospital and outpatient emergency services.
Through the informant of this biographical account, we can observe the reality of the aggressions experienced in the middle of the outpatient emergency services, more specifically verbal abuse on the telephone.
