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Jaime Jorge Cerrudo, José Manuel Ramón, Alberto Goday Arno, Santiago González Moreno, P. Sánchez López, David Benaiges Boix, Manuel Pera Román, Luis Grande Posa
Objetivo Evaluar el grado de satisfacción de los pacientes incluidos en una vía clínica de cirugía laparoscópica de la obesidad y analizar los factores relacionados con la satisfacción.
Material y métodos A una cohorte consecutiva de pacientes se les invitó a cumplimentar, de forma anónima y voluntaria, la encuesta SERVQHOS el penúltimo día de su alta hospitalaria.
Resultados De un total de 103 pacientes (53 mujeres), 71 (70%) respondieron la encuesta. Un 97,3% respondió «como se esperaba» o «por encima de las expectativas» a las cuestiones planteadas. El 98,6% se mostró «muy satisfecho» o «satisfecho» con la atención recibida y el 97,2% recomendaría el hospital a otras personas. Las cuestiones mejor relacionadas con la satisfacción global fueron la tecnología empleada (p=0,008), la apariencia del personal (p=0,019), el interés del personal sanitario por cumplir lo que promete (p=0,002) y para solucionar los problemas del enfermo (p=0,021), la información prestada por el equipo médico (p=0,039) y el tiempo de espera para ser atendido por el médico (p=0,002). En el estudio multivariante, la única variable con capacidad predictiva, en relación con la satisfacción global, fue el trato personalizado (r=0,52). La mediana de estancia hospitalaria fue de 3 días, y el 76% de los encuestados la consideró suficiente. El porcentaje de máxima satisfacción fue significativamente inferior en las mujeres, los solteros, aquellos sin ocupación profesional y con estudios universitarios.
Conclusiones Los pacientes obesos mórbidos incluidos en una vía clínica de cirugía bariátrica tienen una buena percepción de la asistencia sanitaria recibida
