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Maria Mercedes Ramírez Ordóñez, Astrid Carolina Ramírez Suárez, Lelsy Johana Vergel Pérez, Liseth Fernanda Santafé Tamayo
La presente investigación buscó evaluar el soporte social con el uso de Tecnologías de Información y Comunicación (Tics) y las líneas telefónicas como mecanismo de satisfacción de los cuidadores principales de pacientes oncológicos asistentes a tratamiento en la Institución Prestadora de Salud (IPS) Oncomedical. Corresponde a un estudio cuantitativo con 112 cuidadores de pacientes oncológicos entre los meses de mayo y diciembre de 2010. Para la recolección de los datos se utilizó el instrumento de caracterización de los cuidadores y otro para medir el soporte social.
El instrumento �inventario de soporte social en enfermedad crónica�, utilizado para medir el soporte social antes y después de la intervención de enfermería, consta de 34 ítems divididos en 4 subescalas que son: interacción personal, guía, retroalimentación e interacción social.
Como características del cuidador principal se destaca: el rol de cuidador principal es asumido por las mujeres, con edad promedio entre los 36 y 59 años, con una secundaria incompleta, se encuentran dedicadas al hogar y pertenecen al estrato 2 y 3.
La utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (Tics) y el uso de las líneas telefónicas son medios eficientes para brindar soporte social a los cuidadores de pacientes oncológicos. Los resultados demuestran que el grado de satisfacción percibida por el cuidador incrementa de un 24% a un 77.67% cuando se le brinda información de soporte social y educativo por medio de las líneas telefónicas y en forma escrita incrementa de un 18.7% a un 33.9%, la retroalimentación el nivel de satisfacción aumentó a un 83%. El uso de las líneas telefónicas y las Tecnologías de Información y Comunicación (Tics) como mecanismos dinámicos de cuidado demostraron efectividad a nivel emocional y educativo permitiéndoles sentir a los cuidadores una compañía y soporte social.
The present research intended to evaluate the social support with the use of Information and Communication Technologies (ICT) and telephone lines as a means of satisfying the primary caregivers of cancer patients attending treatment in the Lender Institution (IPS) Oncomedical. It corresponds to a quantitative survey with 112 caregivers of cancer patients from May to December 2010. For the data collection was used the characterize caregivers instrument and one for measuring social support.
The instrument "Inventory of social support in chronic disease", used to measure social support before and after nursing intervention consists of 34 items divided into 4 subscales are: personal interaction, guidance, feedback and social interaction.
As the primary caregiver characteristics stand out:
the role of primary caregiver is assumed by women, average age between 36 and 59 years, they are housewives with incomplete secondary studies and belong to 2nd and 3rd social status.
The use of the Icts and the use of telephone lines are half efficient to provide social support for caregivers of cancer patients. The results show that the degree of satisfaction perceived by the caregiver increases from 24% to 77.67% when providing information on social and educational support through telephone lines and in writing increased from 18.7% to 33.9% The feedback satisfaction levels increased to 83%. The use of telephone lines and the dynamic mechanisms Icts care as demonstrated effectiveness at enabling them to feel emotional and educational caregivers and social support company.
