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Objetivos Evaluar el grado de satisfacción de las mujeres con cáncer de mama en los Servicios de Oncología Médica de nuestra comunidad y analizar la influencia de los factores sociodemográficos y clínicos en su satisfacción.
Material y métodos Estudio multicéntrico y transversal mediante encuesta de satisfacción, anónima y voluntaria a 225 mujeres diagnosticadas de cáncer de mama. La herramienta utilizada fue el SERVQHOS-modificado, adaptándolo a nuestro medio. Se recogieron datos sociodemográficos y clínicos. Para determinar la fiabilidad tras las adaptaciones del instrumento se realizó análisis alfa de Cronbach. Asimismo, se realizó análisis descriptivo y para el estudio de la influencia de las variables sociodemográficas sobre el grado de satisfacción se utilizaron estadísticos no paramétricos.
Resultados Los aspectos mejor valorados fueron la amabilidad del personal [4,30±0,83 (2-5)], la confianza que éste les transmite [4,23±0,79 (2-5)] y el trato personalizado [4,12±0,88 (2-5)]. Los peor valorados, la facilidad para llegar al hospital [3,06±0,99 (1-5)], el tiempo de espera [3,16±1,00 (1-5)], el estado de las consultas [3,38±0,99 (1-5)] y la puntualidad de las sesiones [3,38±1,05 (1-5)]. La satisfacción global fue de 4,04±0,82 (1-5). La edad influyó en su valoración de la apariencia del personal (p=0,04), el estado de las consultas (p<0,00), la facilidad para llegar y la cantidad y calidad de información recibida (p=0,01). El nivel de estudios condicionó su satisfacción con la apariencia del personal (p=0,03) y el estado de las consultas (p=0,03). Las mujeres en activo y con incapacidad laboral transitoria valoraron peor la apariencia del personal (p=0,02). El tiempo desde el diagnóstico determinó la satisfacción con la disposición del personal para ayudar (p<0,00) y la asistencia a terapia, la satisfacción con la capacidad del personal para comprender sus necesidades (p=0,03).
Conclusiones Las características individuales de las participantes influyen en su satisfacción. Hemos podido identificar áreas deficitarias desde su punto de vista, detectando importantes oportunidades de mejora en varios aspectos de la asistencia sobre los que actuar a fin de incrementar la calidad asistencial.
