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, Armando Aguirre Jaime
Fundamento: La satisfacción de los pacientes es una medida de la calidad de los servicios sanitarios. El objetivo del presente estudio es obtener un cuestionario válido y fiable para valorar la satisfacción del paciente con la enfermera de atención primaria. Métodos: El marco conceptual de partida es el modelo SERVQUAL. Una muestra mínima de 4.500 sujetos garantiza al estudio de validez estimaciones con una precisión de ±0,04 en los coeficientes de la matriz de correlaciones del análisis factorial, así como los de Spearman, Guttman, Spearman-Brown y Cronbach, con una confianza del 99%, asumiendo un 15% de no respuesta. Para evaluar la validez de constructo, conceptual o estructural del cuestionario se efectúa un doble análisis factorial: categórico y numérico. Mediante el alfa de Cronbach se valora el grado de consistencia interna global del cuestionario. El análisis de fiabilidad se completa añadiendo el coeficiente de Guttman y el de Spearman-Brown. Resultados: El cuestionario inicial consta de 11 ítems que cubren las nueve dimensiones del modelo, y finalmente se obtiene un cuestionario de tres ítems: escucha, amabilidad y confianza, que denominamos AMABLE. El análisis factorial otorga un valor explicativo del 86% sobre la variancia observada. El alfa de Cronbach es de 0,92. Conclusiones: La utilidad de AMABLE es disponer, en poco tiempo y de forma sencilla, de una información con criterios métricos de calidad, sobre la satisfacción del usuario, que permite identificar aspectos deficientes y susceptibles de mejora en esa calidad percibida.
