Acceso usuarios
Mª José García Serrano, Ángel Asensi Blanch, Josep Farré Marimón, Ignasi Colomé Sabaté, Maite Gras Miguel, Quima Saldias Ochandorena, Susana Juan Ezquerra
Objetivo Conocer la satisfacción de los pacientes diabéticos respecto al servicio de retinografía.
Métodos Encuesta telefónica a 64 usuarios entre julio de 2006 y marzo de 2007. El 57,8% eran varones. La edad media fue de 65,2 años. El 54,7% procedían de un equipo de atención primaria (EAP) urbano. Las variables fueron: sexo, edad, EAP, retinografía/tonometría (normal/patológica), accesibilidad, puntualidad, limpieza, tiempo dedicado, explicaciones, buenas manos, amabilidad en escala mala/regular/buena/muy buena/perfecta, y satisfacción telefónica/global en escala 0�10.
Resultados Se valoró (>80%) la accesibilidad, la puntualidad, la limpieza, el tiempo dedicado, las buenas manos y la amabilidad. La media de satisfacción global fue de 8,38 (intervalo de confianza del 95% [IC95%]: 8,03�8,72) y la telefónica fue de 7,88 (IC95%: 7,4�8,36). Se asociaron (p<0,05) con una satisfacción global (?8) el tiempo de visita, las explicaciones comprensibles y la llamada telefónica que informa del resultado. La regresión logística muestra (p<0,05) que en la satisfacción influye más recibir el resultado de las exploraciones por teléfono.
Conclusiones El servicio de retinografía está bien valorado. Los resultados telefónicos son los que más influyen en la elevada satisfacción. Se impulsarán las nuevas tecnologías (SMS, e-mail).
