Cuadro de mando integral en el laboratorio clínico: indicadores de perspectiva interna del negocio

• Autores: María Salinas La Casta, Emilio Flores Pardo , Joaquín Uris Sellés
• Localización: Gaceta sanitaria: Órgano oficial de la Sociedad Española de Salud Pública y Administración Sanitaria, ISSN 0213-9111, Vol. 23, Nº. 3, 2009, págs. 250-252
• Idioma: español
• DOI: 10.1016/j.gaceta.2008.09.005
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• Resumen

  • Objetivo proponer un sistema de indicadores como instrumento de dirección para el laboratorio clínico, desde la perspectiva de gestión interna de un cuadro de mando integral.

    Material y métodos los indicadores se obtienen de distintas fuentes, a través de registros internos del sistema informático del laboratorio, control externo de calidad de la Generalitat Valenciana. Se muestran los resultados de los indicadores de proceso analítico (proporción) de un año.

    Resultados se proponen indicadores de gestión interna (divididos en proceso, adecuación y control de calidad). Los indicadores de proceso muestran una progresiva mejora desde su establecimiento.

    Conclusión tras un año de utilización de los indicadores de proceso analítico de un cuadro de mando integral en el laboratorio, los resultados obtenidos validan su utilidad como instrumento para la gestión del laboratorio.