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José Joaquín Mira Solves
Objetivo: Analizar las opiniones de pacientes atendidos en cinco hospitales públicos. Diseño: Estudio descriptivo basado en encuesta por correo. Instrumentos: Cuestionario SERVQHOS. Sujetos: 930 sujetos. Tasa de respuesta del 35%. Resultados: Un 19% de los pacientes no recomendaría el hospital. El 59,2% se mostró satisfecho y un 3,1% muy insatisfecho. Conocer el nombre del médico y enfermera/o son predictores del nivel de calidad percibida. La frecuencia con que el paciente dijo haber sido informado no predijo el nivel de calidad atribuido al hospital. Edad y sexo no mostraron relación con el nivel de calidad percibida. Conclusión: Los pacientes valoran positivamente los hospitales aunque existe un porcentaje de insatisfechos importante.
