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Modesto Martínez Pillado, Domingo Méndez Mora, José Luis Trabado, Felipe Martín Casañas, Sara Ramos, Candelaria Coello, Juan José Afonso Rodríguez
En el sector sanitario asistimos a un creciente número de experiencias de autoevaluación de acuerdo al modelo EFQM. Este trabajo muestra el proceso seguido en un hospital público de 900 camas localizado en Tenerife, Islas Canarias, en la aplicación de los criterios del modelo EFQM y el proceso para dinamizar el centro donde una experiencia similar había fracasado 5 años antes. Material y métodos. Tras una autoevaluación con el modelo EFQM se identificaron un conjunto de puntos fuertes y áreas de mejora. De las 10 priorizadas, la selección de indicadores para evaluar el core business del centro fue la más destacada. Después de valorar diferentes alternativas, según los criterios impacto, esfuerzo y resultados, se focalizó en los principales procesos del centro que cursaran con hospitalización. Dado que dos de esos procesos estaban vinculados al Servicio de Ginecología, se constituyó un grupo entre facultativos, enfermería, gestores y técnicos para la selección de indicadores de parto, cesárea e histerectomía. Resultados. Siguiendo los criterios de accesibilidad, adecuación, riesgo, eficiencia, satisfacción y efectividad, el equipo de trabajo seleccionó 14 indicadores para la evaluación de parto, cesárea e histerectomía. Conclusiones. La aplicación del modelo EFQM requiere realizar cambios previos en los servicios de soporte a la gestión. Nos permitió encontrar un foro común, donde facultativos, enfermería, gestores y técnicos pudieron encontrar no sólo nuevos indicadores, sino una nueva forma de ver las cosas para trabajar con un método.
