Acceso usuarios
Margarida Guiomar, J. Pascoalinho-Pereira, I. Souza-Guerra
Introducción. Los estudios sobre la satisfacción son un indicador importante en Fisioterapia y los usuarios son la clave para evaluar la satisfacción de los cuidados prestados en Fisioterapia. Metodología. El objetivo es verificar el grado de satisfacción de los usuarios de los cuidados prestados en Fisioterapia que, según los estudios realizados en Portugal, utilizaron el Cuestionario de atención al usuario (CAU) y verificar si, según la opinión de los autores, este instrumento se adecua a la realidad portuguesa. Se trata de 17 estudios referidos a 23 instituciones. La primera parte del estudio es de naturaleza metodológica y trata sobre la construcción y validación de los instrumentos de medición (tabla de análisis de contenido y cuestionario). La segunda parte es de naturaleza no experimental descriptiva, de análisis de contenido e indaga sobre los puntos descritos en los objetivos. Y por último, la elaboración de una versión de cuestionario. Para el tratamiento de datos se utilizó el análisis de contenido y la estadística descriptiva. Resultados. En términos generales, los usuarios se encuentran satisfechos con los cuidados prestados en Fisioterapia, acercándose a los patrones de calidad total. Conclusiones. Mediante el análisis de los resultados es posible concluir que los usuarios se encuentran satisfechos con los servicios prestados en Fisioterapia.
Introduction. The carried through studies about satisfaction are an important indicator in the Physical Therapy area and the usuaries are the key to proceed to an evaluation of the satisfaction about the given care in Physical Therapy. Methodology. The present study's goal is to verify the usuaries satisfaction level regarding the given care in Physical Therapy, in the carried through studies in Portugal, that used the Questionário de Audição ao Utente and to verify if, in the authors opinion, this instrument is adequate to the Portuguese reality. It was possible to congregate 17 studies, which make a reference to 23 institutions. The first part of the study is of a methodological nature and it refers to the construction and validation of measuring instruments (content analysis grail and questionnaire). The second part refers to the ascertainment of the described points in the goals using measuring instruments, this being of a non-experimental descriptive nature of the content analysis. And finally, construction of a version of QAU. The data treatment is content analysis and descriptive statistics. Results. In the overall, the results indicate that the usuaries find themselves satisfied with the given cares in Physical Therapy, meeting with the total quality patterns. Conclusions. Through the result analysis it's possible to conclude that the usuaries find themselves satisfied with the given cares in Physical Therapy.
