Resumen de Aplicación de la ingeniería emocional en el sector turístico de la Comunidad Valenciana

Enrique Alcántara Alcover, María Amparo López Vicente, Rubén Lahuerta Martínez, Mª José Such Pérez, Javier Sánchez Lacuesta

• español

  A LO LARGO DE 2007 EL INSTITUTO DE BIOMECÁNICA DE VALENCIA (IBV) HA DESARROLLADO, con el apoyo de la Conselleria de Turismo, el proyecto "Aplicación de la Ingeniería Emocional a la innovación en el sector Turístico de la Comunidad Valenciana. Diseño, comunicación y evaluación de los servicios turísticos". La metodología diseñada es de gran utilidad para las empresas del sector turístico, ya que proporciona claves de innovación de los servicios turísticos orientadas a las demandas de los clientes. El artículo presenta algunos de los aspectos más destacados de esta metodología.

• English

  During 2007, the Instituto de Biomecánica de Valencia (IBV), with the support of the Valencian Department of Tourism, has developed the project "Application of Emotional Engineering Tools for innovation in the Tourism Sector of the Valencia Region. Design, communication and evaluation of touristic services". The designed methodology is adapted to Tourism Sector´s characteristics, and is a key to innovation in the configuration of clientoriented services. This paper presents some of the most relevant aspects of the methodology.