Acceso usuarios
Objetivo. Conocer el grado de satisfacción de los usuarios y médicos que utilizan el sistema de repetición de recetas médicas.
Diseño. Estudio multicéntrico, transversal.
Ámbito. Cuatro centros de atención primaria que atienden a 160.000 habitantes.
Participantes. Usuarios incluidos en el sistema de repetición de recetas médicas y médicos que lo utilizan.
Mediciones principales. Encuesta de satisfacción.
Resultados principales. Se han realizado 429 encuestas a usuarios (edad media 64,2 ± 13,98 años, con un 52,4% de mujeres). El promedio de medicamentos que tomaban era de 4,4 ± 3,04. El período establecido para la recogida de recetas era principalmente de 60 días (77,4%).
El 83,9% (intervalo de confianza [IC] del 95%, 80,4-87,4) de los encuestados declaró no haber tenido problemas y la puntuación media de satisfacción fue de 8,4 ± 1,52. No se observaron diferencias estadísticamente significativas según el sexo (p = 0,53). Hay una correlación positiva muy débil aunque significativa entre la puntuación y la edad de los encuestados (r² = 1%; p = 0,03). La puntuación media de satisfacción presentaba diferencias estadísticamente significativas según el centro de atención primaria. El 86,9% (IC del 95%, 83,8-90,1) de los usuarios recogió las recetas en el plazo fijado. Los factores que se asociaron con un mayor cumplimiento fueron la edad y el mayor número de medicamentos por persona.
Se realizaron 47 encuestas a los médicos. La puntuación media fue de 7,42 ± 1,09 y todos excepto uno (98%; IC del 95%, 89,1-99,9) opinaron que había sido una mejora para la gestión de la consulta.
Conclusión. Los usuarios están muy satisfechos aunque consideran que deben mejorarse aspectos relacionados con la organización para mejorar la accesibilidad.
