La utilización del cliente simulado en la evaluación de los servicios de atención al cliente

• Autores: Pablo Hernando Robles, Francisco Javier Lechuga Pérez, Antonio Ávila Pérez
• Localización: Revista de calidad asistencial, ISSN 1134-282X, Vol. 22, Nº. 2, 2007, págs. 78-84
• Idioma: español
• DOI: 10.1016/s1134-282x(07)71197-1
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