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María Araceli González Valentín, Susana Padín López, E. de Ramón Garrido
La satisfacción percibida por el paciente es uno de los resultados que se derivan de la atención de este estudio fue evaluar la satisfacción de los pacientes hospitalizados con los cuidados de como puntuación diferencial entre expectativas y percepciones, y analizar las características sociodemográficas asistenciales. Se realizó un estudio transversal enviando por correo una encuesta con escala SERVQUAL a los alta en 5 períodos en el transcurso de 2 años. Se establecieron las características psicométricas por su fiabilidad y validez. Las variables determinantes puntuación SERVQUAL se analizaron mediante ANCOVA. La puntuación diferencial SERVQUAL mostraron como determinantes de satisfacción el sexo (p < 0,001), la formación académica (p del hospital en su conjunto (p < 0,001) y conocer el nombre de la enfermera que les atendía (p< 0,001)
