Acceso usuarios
Teresa Romero Carvajal, Zaira Vargas Bascur, Cynthia Abarca Vivanco, Andrés Felipe Bianchetti Saavedra
En la actualidad, se reconoce que la participación usuaria en los procesos de atención de salud posee gran relevancia en la búsqueda de mejoras continuas y satisfacción, sobretodo con personas diabéticas, quienes requieren de mayores prestaciones de salud.
Objetivo: Analizar la percepción que poseen los usuarios diabéticos sobre la atención recibida por el profesional de enfermería en Chile y a nivel internacional, en diferentes niveles de atención.
Metodología: Se realizó una revisión sistemática cualitativa, siguiendo el flujograma PRISMA. Los artículos fueron extraídos a través de tres bases de datos y un buscador respectivamente: Scielo, Redalyc, Elsevier y Google Scholar, obteniendo una muestra total de diez estudios, que tenían relación con la percepción de pacientes diabéticos sobre la atención recibida por el profesional de enfermería y la calidad de vida percibida a modo de repercusión por las atenciones.
Resultados: Se evidenció que existe una percepción satisfactoria por parte de los pacientes diabéticos, lo que a su vez genera un mejor control metabólico de la enfermedad con repercusiones en la calidad de vida.
Conclusiones: Una percepción satisfactoria por parte de los pacientes diabéticos, genera un mejor control de su patología y por ende, una mejora en la calidad de vida. Es por esta razón, que el profesional de enfermería debe seguir potenciando aspectos como la amabilidad, dedicación, motivación y profesionalismo al momento de la entrega de cuidados centrados en contexto del paciente, incluyendo a la familia y ámbito emocional, con el fin de otorgar un cuidado holístico e integral.
Introduction: It is currently recognized that user participation in health care processes is of great relevance in the search for continuous improvement and satisfaction, especially with diabetics, who require greater health care services.
Aim: To analyze the perception of diabetic users on the attention received by the nursing professional in Chile and internationally at different levels of attention.
Methodology: A qualitative systematic review was carried out, following the PRISMA flowchart. The articles were extracted through three databases and a search enginerespectively: Scielo, Redalyc, Elsevier and Google Scholar, obtaining a total sample of ten studies, which were related to the perception of diabetic patients on the attentionreceived by the nursing professional, and the quality of life perceived as a repercussion for the care.
Results: It was evidenced that there is a satisfactory perception on the part of diabetic patients, the kindness of the nurse and the satisfaction of basic needs being the relevant elements. Among the opportunities for improvement were found: the low delivery of information, the lack of help in solving problems, the scant follow-up perceived by the patient with chronic disease and the unwillingness to clarify doubts to the users, whichare aspects that require be approached from nursing care.
Conclusions: A satisfactory perception by diabetic patients is articulated with elements of human care, such as relational aspects and communication between nurse and user.
