Acceso usuarios
Ana Cristina Hernández Jiménez, Guillermo Recio Capaces, José María Bernal Torres, Carolina Vicente García, María Carmen Suñén Sánchez, Ana Isabel Usón Martín
La accesibilidad administrativa para personas con diversidad funcional en centros sanitarios constituye un aspecto fundamental para garantizar la igualdad, la no discriminación y un trato adecuado durante la prestación de servicios de salud. Este artículo revisa los protocolos y buenas prácticas implementados en el sector sanitario español desde la perspectiva administrativa y apoyándose en la normativa vigente, principalmente el Real Decreto 193/2023. Se analizan medidas clave como la eliminación de barreras arquitectónicas y comunicativas, la adecuación de procedimientos administrativos, y la formación del personal administrativo para atender las necesidades específicas de este colectivo. Se destaca la importancia de protocolos de acompañamiento y atención personalizada, así como la coordinación intersectorial para lograr una accesibilidad integral. A través de la revisión y síntesis de documentos oficiales, guías sectoriales y análisis jurídicos, se pretende aportar una visión práctica y fundamentada sobre las responsabilidades y buenas prácticas desde la administración sanitaria para mejorar la experiencia y seguridad del paciente con diversidad funcional. El artículo concluye con recomendaciones para fortalecer la accesibilidad administrativa en los centros sanitarios, promoviendo un entorno inclusivo y garantizando el derecho a la salud sin barreras.
Administrative accessibility for people with functional diversity in healthcare centers is a fundamental aspect to ensure equality, non-discrimination, and appropriate treatment during healthcare service delivery. This article reviews protocols and good practices implemented in the Spanish health sector from an administrative perspective, relying mainly on Royal Decree 193/2023. Key measures analyzed include the elimination of architectural and communication barriers, adaptation of administrative procedures, and staff training to attend the specific needs of this group. The importance of accompaniment and personalized care protocols, as well as intersectoral coordination to achieve comprehensive accessibility, is emphasized. Through the review and synthesis of official documents, sector guides, and legal analyses, this study provides a practical and well-founded view on the responsibilities and good practices from healthcare administration to improve the experience and safety of patients with functional diversity. The article concludes with recommendations to strengthen administrative accessibility in healthcare centers, promoting an inclusive environment and guaranteeing the right to barrier-free health.
